本报讯（通讯员郭音彤）工行秦皇岛昌黎支行立足客户需求，全面提升整体服务质量与客户服务水平，全力打造有温度的百姓满意银行。该行以标准化服务建设为抓手，进一步统一柜面服务流程、仪容仪表、文明用语、接待礼仪，严格落实首问负责、一次性告知、延时服务、绿色通道等服务制度。针对老年客户、高龄客户、残障客户等特殊群体，提供优先办理、专人协助、全程陪伴的暖心服务。对客户反馈的各类问题做到第一时间受理、第一时间核实、第一时间整改、第一时间回访，认真复盘服务短板，深挖问题根源，举一反三优化服务流程。通过妥善化解客户疑问与纠纷，切实维护金融消费者合法权益，以真诚、高效、负责的服务赢得客户信任。