□郭笑梅

思政工作中的人文关怀机制，核心是尊重人的主体地位、满足人的合理需求、促进人的全面发展，是思政工作彰显温度、凝聚共识、提升实效的关键所在。人文关怀是思政工作的内在灵魂，脱离了对人的关注与关怀，思政工作便会沦为空洞的理论说教，难以发挥凝聚思想、引领方向的根本作用。长期以来，我国思政工作多以“管理本位”为主导，侧重自上而下的刚性管控与统一化思想约束，依靠行政指令、制度规范推进工作，在特定历史时期为凝聚社会共识、维护大局稳定、夯实思想根基发挥了不可替代的积极作用。但随着社会结构深度转型、思想观念日趋多元复杂，加之个体主体意识全面觉醒，人们对个性化需求、情感慰藉、价值实现的诉求愈发强烈，传统“管理本位”模式忽视个体差异、淡化需求回应、缺乏情感共情的弊端愈发凸显，逐渐难以适应新时代发展要求，推动思政工作人文关怀机制从“管理本位”向“服务本位”转型，已然成为新时代思政工作高质量发展的必然选择。

“管理本位”下人文关怀机制的现实困境

“管理本位”导向下，思政工作长期秉持“管控为先、统一规范”的逻辑，人文关怀机制存在诸多明显短板，与新时代思政工作的使命要求、个体的发展需求严重脱节，陷入实效性不足的现实困境。从价值层面来看，过度强调集体利益优先，片面追求思想认知的统一性，刻意弱化个体的主体地位与独立价值，将个体的思想困惑、情感诉求、发展期望置于次要位置，甚至简单把思政工作等同于“思想管控”“纪律约束”，忽视人与人之间的情感联结与心理共鸣，导致思政工作与个体内心需求脱节，难以引发真正的内心认同，往往出现“入耳不入心、入眼不入脑”的问题。从实践层面来看，工作模式僵化单一，普遍采用“一刀切”“大水漫灌”的方式，重宏观政策宣讲、轻微观问题解决，重理论灌输说教、轻倾听沟通回应，未能精准对接不同群体在学习、工作、生活、心理等方面的实际难题，对青年学生、职场职工、基层群众等不同对象的个性化需求视而不见，人文关怀流于形式、浮于表面。从机制层面来看，缺乏完整的需求收集、精准分析、及时反馈、长效落实的闭环体系，需求调研流于形式，反馈渠道不通畅，人文关怀多停留在节日慰问、简单帮扶等浅层环节，无法形成常态化、制度化的关怀体系，最终导致思政工作说服力、感染力不足，难以真正发挥凝心聚力的作用。

“服务本位”转型的核心路径

推动思政工作人文关怀机制向“服务本位”转型，是工作理念、工作模式、工作机制的全方位变革，核心是立足个体真实需求，构建精准化、人性化、长效化的思政服务体系，让思政工作从“被动管控”转向“主动服务”。这种转型不是对思政工作政治属性的弱化，而是在坚守政治立场的前提下，让服务更具针对性。其一，树立“以人民为中心”的核心价值导向，彻底打破“管控优先”的传统思维定式，摒弃重管理、轻服务的陈旧理念，在坚守思政工作政治方向、兼顾集体利益与社会发展大局的基础上，充分尊重个体的主体地位，把满足人的合理需求、解决人的实际问题作为工作出发点，让思政工作充满人文温度，真正做到贴近实际、贴近生活、贴近群众。其二，优化精准化、个性化服务模式，建立常态化、多元化需求调研机制，通过一对一谈心谈话、匿名问卷调研、座谈交流、线上留言等多种方式，全面摸排不同群体的思想动态、心理状态与实际需求，精准区分不同年龄、不同岗位、不同群体的需求差异，量身定制个性化关怀与引导方案，实现“按需服务、精准施策、靶向发力”。同时，创新服务载体与工作方式，依托新媒体平台搭建线上沟通、诉求反馈、心理疏导的便捷渠道，结合线下结对帮扶、心理辅导、暖心慰问、成长指导等实践活动，将人文关怀融入日常工作、生活的方方面面，让思政工作可感可知、落地见效。其三，健全长效化保障机制，强化思政工作队伍的服务意识与专业能力，加强人文关怀、心理疏导、沟通技巧等方面的专业培训，打造一支懂群众、爱群众、会服务的思政工作队伍；完善激励考核体系，将人文关怀落实情况、群众满意度纳入考核指标，推动形成“全员参与、全程覆盖、全程服务”的工作格局，确保转型工作不走过场、落地生根。

转型的本质与时代价值

从“管理本位”到“服务本位”的转型，绝非弱化思政工作的思想引导、政治引领功能，而是思政工作顺应时代发展、贴合群众需求的理念革新与方式优化，本质是通过服务型导向重塑思政工作的亲和力与实效性，让思想引导在暖心服务中潜移默化、深入人心。这种转型，破解了传统思政工作“生硬说教、脱离实际”的痛点，解决了“入脑不入心”的难题，让思政工作从“高高在上”走向“贴近群众”，从“单向灌输”变为“双向互动”。唯有坚守服务初心、聚焦个体需求，持续完善人文关怀机制，才能让思政工作真正走进人心、凝聚人心、温暖人心，不断增强吸引力、感染力与影响力，为新时代思政工作高质量发展注入持久动力，为培育担当民族复兴大任的时代新人、凝聚全社会奋进力量提供坚实有力的思想支撑与保障。

（作者单位：沧州市新华区数据和政务服务局，河北 沧州061000）