□ 樊璠

调查研究是领导干部了解基层实际、解决现实问题、推动工作的重要环节。领导干部作为调查研究的具体实施者，与群众沟通能力的高低直接影响着调查研究的效果。

一是努力摸实情况。调查研究贵在一个“实”字。必须端正工作态度，拓展工作方法，科学分析情况，确保调查研究结果的真实性。首先要保持严谨细致的作风。要做到人往基层走、心往基层去、劲往基层使，莫搞以安排他人了解、掌握信息后反馈自己的“拿来主义”，少当“二传手”，多做“主攻手”； 要克服以“虚报”代替“真知”的假象，到基层少听走马观花的汇报，多做面对面的、实打实的调查研究，以事必躬亲的姿态获得真知。其次要丰富调查研究的方法。要因地制宜，因时制宜，因实制宜，既要采取座谈会与实地考察相结合调研，也要采取明察秋毫与暗访摸底相结合调研；既要面对面地谈心交流，也要键对键地思想交锋；既要掌握成果成绩，也要听取意见建议。第三要认真细致地科学分析。收集第一手资料只是调查研究的第一步，能不能利用科学的方法对其进行分析是调查研究的关键。在调查研究中，必须加强对收集资料的科学分析，做到定性分析与定量分析相结合、数据分析与事例分析相结合，确保调查研究的科学性。

二是抓住实际问题。发现问题是调查研究的关键。调查研究中，必须突出重点，紧盯问题，增强工作的针对性。一是切实了解群众关心的问题。涉及切身利益的问题始终是群众关心关注的焦点，涉及面大，对他们的思想稳定产生一定影响，如果不能及时了解掌握，势必会造成工作的被动。调查研究中，必须详细了解群众对所关心问题的现实想法，以便有的放矢开展工作。二是切实掌握群众遇到的困难。要把了解掌握群众实际困难作为一项硬指标，认真、细致地搞清群众家庭中存在的实际困难，特别是家庭遭遇重大变故、家人身患重大疾病等重大困难，要做到跟踪了解、时时掌握。三是切实抓住制约发展的矛盾。要把了解掌握基层建设发展存在的问题突出出来，全面了解硬件建设、软件管理、人才队伍、业务建设等方面存在的薄弱点和不足，并区分主、客观因素进行分析研究，做到心中有数。

三是学习群众语言。调查研究工作对象大多是群众，因此，领导干部必须积极学习群众语言，善于运用群众语言。一个是要有甘当“小学生”的心态。虚心好学是领导干部与群众沟通第一位的“群众语言”。搞调查研究要力戒官僚主义作风，扑下身子，放下架子，甘当群众的“小学生”，虚心求教，不耻下问，摸实情，取“真经”，办好事。另一个是要努力与群众“打成一片”。与群众对话，要讲究艺术和技巧。这种艺术和技巧，在很大程度上是指不能一味“阳春白雪”“高山流水”，而是要运用朴实无华、群众耳熟能详的句子，这样领导干部讲得轻轻松松，群众也听得明明白白。三是要学会领会上级精神。在贯彻执行上级指示精神上，把“官方语言”翻译成“群众语言”，然后说给群众听。这个过程是个吃透上情、摸透下情，让“两头”平衡的过程。把“官方语言”变成“群众语言”的要害在于上下结合、充分考虑，真正把上级指示精神转换成紧贴群众实际的“唠嗑聊天”，转换成群众能接受、愿意接受的“家长里短”。

四是切实换位思考。换位思考是领导干部与群众沟通的重要环节。只有站在群众的角度，帮群众之所需，才能成为群众的知心人、贴心人、代言人。首先要充满感情。感人心者，莫先乎情。要始终树立“为了群众、联系群众、相信群众、依靠群众”的思想，坚持群众利益至上，充分尊重群众意愿，一切以群众满意不满意、高兴不高兴、拥护不拥护为标准，面对群众满怀热情、充满感情、富于激情。其次要设身处地。要坚持把“群众之事无大小”的理念根植心中，时刻为群众着想，从点滴小事做起，用群众的眼光、从群众的角度去想问题、做决策、办事情，努力办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，实现好、维护好、发展好群众的根本利益。第三要自我反省。常言道：“要想公道，打个颠倒”，“己所不欲，勿施于人”。要认真思考群众的不同声音，经常站在群众的角度，反思自身工作，查找不足，认真改正，切实做到“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。

五是真诚尊重关怀。与群众沟通，态度是关键。必须要用真诚的心，充分尊重，真情关怀，才能赢得信任，达到预期的效果。首先要真诚。群众所处基层一线，大多感情比较纯朴，对党组织和领导干部充满信任，这就要求领导干部必须牢固树立“诚信”意识，始终以一颗真诚的心，以真诚换真信，努力博得群众的信任、争得群众的理解、赢得群众的支持。其次要尊重。要坚决克服官僚主义作风，主动深入基层一线听意见、看实情，真正把群众的需求和意见当成第一信号，认真研究，及时回馈，切实在尊重中得到群新民意、得到实情真知、得到信心支持。第三要关怀。要杜绝“只唱高调、不管实效”等现象，紧盯群众实际困难，真心帮扶，真情解决，做到解决快、效果好，切实让群众感受到温馨、温暖，提升调查研究的质量效果。

（作者单位：河北公安警察职业学院）