本报讯（通讯员孙蕊）今年以来，张家口市桥东区创新推行星级饭店“红黄蓝”三色监管服务机制，全力擦亮本地文旅服务名片。

此前，辖区住宿行业存在监管方式单一、服务精细化不足、文体旅融合度不高等问题，节假日和赛事高峰期房价不规范、服务参差不齐等隐患，影响游客出行体验，制约文旅产业提质升级。为此，该区靶向施策、精准发力，以三色分级管理实现从严监管、暖心服务、产业融合一体推进。

红色守底线，筑牢安全诚信防线。该区制定标准化检查清单，常态化开展日常巡查和专项整治。紧盯旅游旺季、重大赛事、节假日等关键节点，严查哄抬房价、虚假促销等违规行为，并同步优化投诉处置流程，实现辖区星级饭店游客有效投诉“清零”。

黄色优服务，推动服务迭代升级。该区常态化组织从业人员开展服务礼仪、应急处置、文明接待等专题培训，推动住宿服务标准化、人性化发展。精准对接企业实际需求，助企纾困解难，引导酒店完善配套、优化服务，全方位提升游客入住体验。

蓝色促融合，激活文体旅动能。该区赛事资源丰富，在重大活动保障期间，组织星级饭店推出赛事专属折扣、便民礼遇等定制化福利，激活文旅消费。同时，依托酒店宣传阵地，滚动推送赛事资讯和本地文旅资源，让星级饭店成为城市文旅推介窗口。此外，将赛事接待的高标准服务流程固化为长效机制，推动住宿行业从单一住宿接待向文体旅融合服务载体转型升级。