本报讯（通讯员任泉亮）日前，一名客户来到工行秦皇岛城西支行反映遇到“网购退费理赔”，心中觉得不妥。网点工作人员在为客户查询流水、逐笔核对交易明细过程中，发现多笔异常转出记录，当即判定客户遭遇典型网购退费电信诈骗。工作人员逐一整理留存通话记录、操作截图、交易凭证等关键证据，并全程协助客户拨打报警电话，配合警方做好案情登记与信息说明工作，有效协助客户固定证据、依法维权。