本报讯（通讯员赵紫言）近日，一高龄客户独自到工行秦皇岛山海关支行，着急要将存单13万元一次性取出。客服经理与客户经理见状安抚并询问取现缘由，发现客户用途模糊有被诈骗特征，便提示客户存在受骗风险，同时迅速上报反诈中心报备并联系辖区派出所。在厅堂人员安抚及劝阻下，客户情绪逐渐平复并意识到安全隐患，经过随后赶来的警察现场核实后最终打消大额取现念头，对该行的暖心服务和耐心劝解表示感谢。