本报讯（通讯员王茜莹 郑中贤）“不用我来回跑腿，问题还解决得这么彻底，真是太感谢你们了！”近日，75岁老人宋奶奶对肃宁金融监管支局工作人员一再表示感谢，一场困扰其数月的理赔纠纷得以圆满解决。

宋奶奶因年前交通事故受伤致残，在与某保险公司协商理赔无果后，向肃宁金融监管支局提出纠纷调解诉求。该局第一时间启动金融消费纠纷调解工作机制，一方面用通俗语言向老人解读保险赔付条款、核算标准及相关法规依据；另一方面指导保险公司充分考量老人高龄、受伤致残、生活不便等实际情况，人性化处置本次理赔纠纷。经调解，最终双方就赔付金额达成一致，历时数月的理赔纠纷得以彻底化解。