□邱雪
在新时代背景下，公众对交通服务的评价维度已从单一的通行效率延伸至服务温度、社会责任履行及文化价值认同等多元层面。当前，交通行业在形象塑造上仍存在认知分化、品牌传播分散、缺乏统一价值锚点等问题，难以有效支撑行业正向形象的深度构建。究其根本，在于思想政治引领与业务发展的融合度尚显不足，价值传播存在缺位。
将思想政治建设作为行业发展的生命线
从当前面向社会公众的服务供给场景来看，交通行业形象呈现出复杂且分化的特征。一方面，公众对交通服务的期待已超越基础功能，向精神文化层面延伸；另一方面，部分公众对交通行业的认知仍停留在“公共服务保障”的单一属性，对其市场化服务创新及公益属性延伸认知不足。这种认知偏差的背后，折射出行业思想政治宣传与品牌传播的脱节，主流价值理念未能通过有效的传播渠道深度触达社会公众。
目前的品牌传播往往是“碎片化”状态，不同区域、不同细分领域的传播内容缺乏统一的认知锚点，与公众日常服务场景的契合度不足。缺乏思政内核的传播内容往往流于形式，缺乏精神厚度与价值定力，难以在公众心中塑造持久、立体的行业正面形象。唯有将思想政治建设作为行业发展的生命线，统一行业思想认知，才能为形象塑造提供根本的价值遵循，解决价值传播缺位的问题。
形象塑造与品牌传播的逻辑关联分析
形象认知对品牌传播的基础支撑作用。形象认知是品牌传播可调用的核心素材库。根植于交通行业思政建设的责任理念、服务初心与奉献精神，构成了行业正面形象的核心底色。例如，在重大节假日保通保畅、应急物资运输等关键时刻展现出的“交通铁军”精神，为品牌传播提供了最具说服力的内容框架。依托思政建设凝聚的行业共识，能够让行业形象认知更统一、价值导向更鲜明。这种基于共同价值观的形象认知，能帮助品牌传播在输出内容时锚定统一的表达内核，减少公众的认知偏差，为品牌传播效果的稳定发挥筑牢底层基础。
品牌传播对形象塑造的强化反馈机制。品牌传播是将预设的行业形象内容传递至广泛受众的关键载体。通过传播过程中搭建的互动通道，公众对交通行业的感知从被动接收转向双向交互。以品牌传播为载体讲好交通思政故事、传播行业正能量，是弘扬交通精神、深化公众情感认同的重要途径。稳定的传播频率能将分散的行业信息串联成连贯的认知脉络，特别是通过常态化传播思政赋能下的行业服务实践与一线担当事迹，能够持续放大交通行业的正向形象，实现思想引领与形象塑造的双向赋能，让正向形象在公众认知体系中占据更稳固的位置。
两者协同的价值共创路径。结合交通行业公共属性与市场属性并行的实际，形象塑造与品牌传播的协同推进，能将行业发展的综合价值精准传递给不同受众。思想政治建设的深度融入，能够为二者协同发展锚定初心使命、校准价值方向，有效规避品牌传播的同质化与功利化倾向。依托思政引领构建协同发展体系，推动交通行业将服务初心、责任担当转化为品牌核心竞争力。两者的同频推进，不仅能让行业价值的传递与用户需求的满足形成正向循环，更能实现精神价值与社会价值的共创共赢，为行业拓展更广阔的社会认同空间。
形象塑造与品牌传播的落地实践策略
锚定用户需求，构建差异化形象标识。应将用户需求作为形象标识提炼的出发点，同时坚守思政育人、服务为民的核心理念。在公共交通领域，面向日常通勤群体，重点提炼便捷性与准时性特征，将排班调度优化、无障碍设施配套等成果转化为可视化形象，并将爱岗敬业、便民利民的思政精神融入其中，彰显责任担当。在物流运输领域，面向货运群体，重点提炼可靠性与时效性，将全链路管控、特殊货物保障等成效转化为具象符号。形象标识的提炼需避开同质化，以思政内核赋能差异化建设，让每个领域的品牌形象都兼具服务特色与精神温度，彰显交通行业的家国情怀与民生担当。
整合传播渠道，强化品牌记忆点。要对传播资源进行系统整合，构建“品牌传播+思政宣讲”一体化体系。在线下，利用车站、车厢等高频空间，直观展示暖心服务细节与便民功能，常态化开展思政文化传播，展示党员先锋、志愿服务等实践，让正能量可感知。在线上，依托官方新媒体矩阵，侧重故事化叙事，将一线人员的坚守、服务升级背后的筹备、公益服务的实况转化为适配互联网传播的内容，覆盖更广泛人群。多渠道协同需保持内核统一，让多元传播渠道成为弘扬交通精神、传递思政正能量的重要阵地，逐步加深公众对品牌的整体印象。
优化服务体验，沉淀品牌信任资产。品牌传播的实效最终依托真实的服务体验落地。应将服务环节优化作为信任积累的核心路径，始终以思想政治工作引领服务提质。在票务、客服、应急处理等环节，将为民服务宗旨、担当奉献精神融入每一个细节。例如，在突发状况下第一时间同步信息并提供替代方案，让用户感受到稳定的服务保障。通过思政引领常态化服务提质，以实干践行初心、以服务凝聚民心，将真实的服务体验转化为用户对品牌的正面认知，持续夯实交通行业品牌信任根基。
交通行业形象塑造与品牌传播互为支撑，而思想政治引领则是贯穿其中的精神内核与根本保障。面对新形势下的传播挑战，必须坚持以思政铸魂、以品牌塑形、以服务暖心。通过立足不同群体诉求提炼差异化标识，整合传播渠道保持内容统一，并将品牌传播与服务体验优化深度绑定，交通行业定能逐步沉淀可复用的品牌信任资产，弘扬新时代交通精神，为行业高质量发展构筑稳固的社会认知基础。
（作者单位：石家庄市公路服务保障中心）