本报讯（通讯员王瑛）为进一步提升基层网点服务形象与客户体验，中行沧州分行积极开展“厅堂服务能力大提升”活动。集中培训阶段，课程内容经过精心设计，涵盖了服务礼仪规范化、职业形象塑造等多个维度。针对不同岗位的职责特点，培训还设置了差异化的专项课程，因材施教、有的放矢。培训采用“意愿+素质+能力”三维一体的综合学习方式，通过现场示范、情景模拟、实操演练及通关考核等环节，引导学员将服务规范内化于心、外化于行。驻点辅导阶段，选取3家试点行，由服务培训讲师开展现场全流程服务指导，全辖各网点分别选派服务精英参加现场观摩学习，以求理论与实际相结合，以点带面、取长补短，切实促进自身服务能力提升。固化提升阶段，由分行渠运部加强监督检查，以高标准、严要求强化考核，固化培训成果。