本报讯（通讯员赵永丰）近日，从唐山金融监管分局传来消息：在唐山市107家银行保险机构的激烈角逐中，中行滦南支行获评“2025年度金融消保基层标杆单位”。全市仅有3家机构获此殊荣，中行滦南支行是唯一一家来自县域的网点。

走进中行滦南支行营业大厅，“消费者维权服务站”的标识格外醒目。这里不仅集政策宣传、投诉受理、纠纷调解于一体，更有一个温暖人心的细节：站长的办公电话，是一部24小时接听的手机号码。“客户遇到问题，随时能找到人、随时能说上话。”这是中行滦南支行对百姓的郑重承诺。

过去一年，该行实现了服务类有责投诉、重复投诉、异常投诉及本地监管投诉的“四个清零”，各类咨询投诉解决率达到100%，累计收到客户锦旗1面、表扬信14封。在滦南县窗口单位专项评选中，该行被评为“示范点”；在全省中行系统消保绩效考核中，排名较上年提升8个位次，监管投诉下降超过七成。

荣誉的背后，是一套行之有效的县域消保工作法。该行坚持“一把手工程”强推进，将消保指标纳入员工绩效考核。坚持“三比三优”提效能，在全行扎实开展比“三情”（热情、真情、感情）看服务态度，比“三致”（细致、精致、极致）看服务质量，比“三办”（马上办、用心办、高效办）看服务效率，比“三优”（优品、优行、优境）看服务环境。服务类投诉较上年下降71.43%，投诉平均处理时效缩短至1.5个工作日。坚持“源头治理”防风险，将消费投诉化解在一线、化解在基层、化解在源头。

去年7月，滦南金融监管支局组织全县30家银行保险机构在该行召开现场会，将该行评为“金融消费者维权服务站建设示范单位”，并将“行长电话变服务热线”等创新做法在全县推广。