□苏贺

党的二十大报告指出，“繁荣发展文化事业和文化产业”“坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展”。推动文旅融合是打造经济发展新引擎、实现经济社会高质量发展的重要路径。国宾馆蕴含着丰富的历史文化和人文价值，随着旅游产业的快速发展及年轻人消费观念的转变，凭借合理的价格和舒适的环境深受年轻消费者喜爱。然而，受传统经营理念及经营机制的影响，经营创新发展程度还不强，制约着高质量发展。为此，在文旅融合浪潮中，国宾馆要把握地理和品牌矩阵优势，创新拓展市场经营格局，助力高质量发展。

更新经营管理理念

树立“宾客至上”理念

打造文旅融合、全域全季旅游强省是构建中国式现代化河北场景的重要内容之一。随着旅游产业的快速发展，中国酒店业竞争愈发激烈，如何吸引消费者成为酒店行业占据市场的重要举措。国宾馆作为国家出资或运营的招待机构，要主动迎接市场挑战，转变经营管理理念，树立“宾客至上”的理念。一是将文旅融合理念融入经营管理中，碰撞出“新”的文化形式，契合新时代消费者的趋势需求。新业态、新玩法释放旅游消费新动能，新产品、新场景焕发文旅新活力。抓住当下年轻消费者热衷于选择国宾馆的契机优势，针对消费者差异化的文旅消费需求，将文旅融合理念融入日常经营管理中，探索彰显地域特色的文化内涵，让宾客可以足不出户就可以观看到具有地域特色的历史文化、人文景观。二是将“宾客至上”作为发展的核心理念。发挥餐饮“硬核”竞争力，针对不同客群差异化需求，调整经营管理模式，通过调整价格、创新产品形态、丰富营销手段等举措打造出高质量、个性化、定制化的服务体系，将满足宾客需求作为经营发展的核心目标，以此迎合消费市场，吸引消费者。

丰富产品类别，实现经营多元化

随着旅游市场的火爆及年轻消费群体消费观念的转变，加快“求新求变”步伐，以多元特色经营吸引市场消费者，占据中国酒店行业市场份额。首先发挥地理优势位置，打造集休闲、娱乐、餐饮、研学等一体化的产品。相比于时尚连锁酒店，国宾馆所处的地理位置大多是当地最知名的风景名胜区域，环境幽静，给人赏心悦目的美感，符合年轻消费者追求“逃离日常生活”与“精神疗愈”的需求，为此，充分发挥地理位置优势与环境优势，结合当下旅游市场发展趋势，打造出多元化的产品体系，满足消费者的需求，扩大市场份额；其次聚焦“意识、产品、服务”核心，开拓更广泛的业务合作，通过举办不同形式和类型的活动打造新消费场景。通过发挥安全保障性的优势，聚焦于打造高品质的餐饮服务体系，吸引更多消费者入住。与此同时，立足于市场需求，通过构建多元化的主体活动，提升市场影响力。老年群体是当下旅游市场的重要主体，聚焦于发展银发经济，积极开展老年温泉产品、设计围绕老年人群的“住、行、吃、玩”一体化的旅游线路，吸引老年消费者，以此提高盈利能力。完善基础配套设施，提升服务质量。“顾客是上帝”，聚焦于提升服务质量、打造提升顾客归属感的服务模式，从宾客入住到餐饮服务以及后续旅游，为其提供“一站式”服务体系。

深化体制改革，推动数字化转型

文旅融合为高质量发展提供重要契机。在市场化经营过程中，国宾馆要在承接主责业务的基础上不断深化改革，推动数字化、智能化转型。首先深化市场改革，提高自主经营权。在竞争日益激烈的旅游市场环境下，要在遵循市场发展规律基础上开展各项业务。其次加快推进数字化转型。当下，人们的消费方式发生转变，不仅体现在日常购物，而且在旅游消费方面也在朝着数字化、平台化方向发展。旅游平台App成为消费者了解旅游信息的重要渠道，因此，为提升市场竞争力，要充分发挥自媒体的优势，通过微信公众号、抖音、携程网等新媒体渠道，为消费者提供“新场景、新特色”的消费模式，满足年轻消费者的需求。创新管理模式，强化人工智能、物联网等新一代信息技术的运用，为消费者提供便捷式的服务。为打造更加人性化的服务体系，要以数字化运营布局创新链、优化服务链、打通价值链。通过实施智慧安防和客房智能化控制系统全场景应用改造，实现餐饮、住宿、娱乐等场所的智能化、网络化实时监控，提升服务质量，保障宾客的人身安全。同时，开展特色服务，通过引进送餐机器人，为宾客提供高效的送餐服务，推动传统餐饮与科技的完美融合。深耕品质服务，坚持精益求精、尽善尽美的一流标准，把服务保障工作做成精品、做出品牌。

加强队伍建设，提升经营管理水平

在提升高品质服务的同时，要在人才队伍素养提升上下功夫。一是坚持战略导向，建立差异化人才分类考核评价体系，强化对管理人才的管理，激发管理人员创新积极性，培养他们勇于创新的精神；二是加大人才引进力度，围绕高质量发展目标引进复合型高素质人才，打造一支符合现代企业管理的高素质餐饮酒店管理队伍；三是强化教育培训，提升管理人员的业务能力。依托在岗培训、技能竞赛、业务交流等载体，不断培养业务技能精湛、综合素质高的酒店业人才。

总之，在文旅融合产业深度发展背景下，国宾馆要以文化传承和创新为突破口，及时捕捉市场与行业发展机遇，探索多元化经营模式，拓展衍生业务培育增量，通过市场化经营优化产品结构，创造更多收益，赋能高质量发展。

（作者单位：河北太行国宾馆，河北 石家庄 050000）