□孙钰静 仝广顺

随着社会的智能化发展，智能设备的普及度越来越高。然而，对于很多老年人来讲，他们的生活门槛却是随之升高。据调查，我国60岁以上的老年人中会上网的人数占比仅为五分之一，这个数据反映出在智能化时代有大量老年人陷入不会使用新型智能设备的“数字困境”。这个数字技术鸿沟仅靠老年人自行解决或单方面要求技术开发设计部门来满足老年人口的需求都比较困难，需要政府部门通过出台相关指导政策，引导智能化设备设计研发中考虑适老化问题，把鸿沟尽量缩小甚至消灭。要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。

老龄化与智能化冲突的表现

身份信息联网化，老年人出行出游难。数字信息的联网能够打破信息的地域局限性，全国范围内共享的数据信息能够大大提高政府及社会的工作效率。但在社会飞速发展进步的同时，老年人却由于无法跟上时代的脚步在日常生活中面临着许多困扰。统计显示，截至2020年6月，我国网民规模达到9.4亿人，互联网普及率接近七成，但在9.4亿网民中60岁以上老年人的数量约为9500万人，仅占一成。老年人在面对地铁等智能化要求较高的出行方式时，意愿度及使用频率较低，在遇到出行难题时有可能会选择放弃出行。

金融行业数字化，缴费付款受阻碍。随着支付宝、微信支付等网络支付方式的迅速发展，数字金融产业规模也不断扩张。老年人使用的传统金融支付方式或理财方式受到 “数字鸿沟”困扰，尤其是在网络金融支付以及网上理财两大方面面临诸多困难，60岁以上的老年人中能够熟练使用智能手机并进行网上支付的人数比例不足50%。由于不会使用智能设备，通过网络缴费购买水电燃气这些对于年轻人轻而易举的事情却让老年人望而却步。

沟通方式网络化，信息交流有偏差。将电子产品作为亲子互动的工具，能够促进情感建设，但同时这也是一把双刃剑，过度使用手机会破坏家庭生活。信息技术的发展催生我国社会人与人之间的交流方式越来越趋向网络化，由于老年人对智能设备的使用方法掌握度较低，获取信息的渠道往往仍为电视广播等传统媒体，即便是一些能够使用智能手机的老年人，其使用重点与年轻人仍然存在较大差别，二者获取信息的软件及阅读的内容分类都存在较大差异，所以造成老年人与子女之间常常缺乏共同的话题。

老龄人口陷入“数字困境”的原因

近年来，各种经济新业态、新模式与传统产业融合发展，新的经济增长点不断涌现，针对老年人的智能化技术产业越来越受关注。随着“互联网+”浪潮席卷社会经济的各行各业，智能化时代已经到来，“智慧城市”建设将成为各地政府的长期发展目标，在市场需求的带动下，出现了“互联网+金融”“互联网+汽车”“互联网+家电”以及“互联网+社保”等许多与老年人生活相关的智能化产业。未来，“互联网+”的发展方向是应用平台化、产业生态化、管理智能化的发展趋势，AI人工智能将会是下一个科技增长点，智能化必然成为大势所趋。因此，为缓解当前我国人口老龄化的压力，应当积极高效地提升我国老年人数字素养水平。

对于老年人而言，大多受教育程度偏低，无法熟练掌握智能设备的操作，日常生活中的智能化设备显然会成为他们正常生活的阻碍。因此，老年人主观思想对智能设备产生抗拒，认为自己在学习新鲜事物和记忆操作方法上存在困难，遗忘使老年人产生了无力感和抵触心理，他们更倾向于固守传统的生活方式。老年人在退休之后逐步脱离社会大社交的范围，很多事情交由子女代为办理，从而会使老年人对技术有用性和易用性产生感知缺失的现象，并且加深对新技术的刻板印象。同时，由于客观存在的城乡差距、技术弊病和经济差距等因素，导致我国的智能化基础设施存在地区间分配不均。

现代科技产品的设计在一定程度上也影响着老年人对智能设备的接受和使用。现代科技的服务对象主要是青年群体，其产品设计则更偏向年轻化、现代化，并不符合老年人的审美与使用习惯。如针对老年群体而研发的智能手机款式很少，面对老年人的信息技术产品的安全性能、适老化配置和质量水平都存在不足。另外，智能设备本身的适老化程度也有待提高。

缓解老龄化与智能化冲突的路径

提高对老龄人口关注度，加强智能设备使用培训。当前我国65岁及以上人口为19064万人，占总人口比例的13.50%。因此，社会政策在制定时就应当提高对老年人口的关注度，提高政策制定与执行的精细化程度。把握智能化、网络化、数字化的发展机遇，紧扣国家出台的一系列养老政策，探索出新的技术和新的模式，提高新技术对老龄人口的包容度并建设更加符合老年人需求的服务系统。通过社区、村委会对老年人开展智能设备普及活动，使老年人能熟练掌握智能手机的基本操作。研发单位应通过分析老年人在运用智能设备中存在的共性问题，采取普遍适用的措施降低老年人的操作难度，同时也要对不同年龄、不同教育程度的老年人作出相应的差异化应对措施。

转变老年人自身观念，提高家庭重视程度。一方面老年人要改变陈旧思想，顺应智能化时代发展。对社会而言，需要更多地鼓励老龄群体拥抱数字技术，在此过程中，不能忽视老年人的心理诉求，更不应强行要求他们改变习惯，要做好宣传引导和培训工作，逐步化解老年人的抗拒心理。另一方面，要防止青少年过渡沉迷网络，培养其重视家庭的亲情观念。现代家庭中，年轻人群体大多对智能化设备较为熟悉，他们有知识和能力去指导老年人合理使用智能化设备，帮助老年人解决数字需求过程中遇到的困难，从而进一步提升老年人的数字素养。

推进技术研发的适老化，健全养老科技创新体制。一是要建立更多专门服务老年人的网站，便于老年人拥有合适的网络空间来进行娱乐、情感交流或其他的信息交流活动，使老年人的精神需求得到满足。二是要加强养老服务行业各类产品规范化管理，建立科学严密的养老服务行业管理标准体系。三是要推进养老产业体系构建，健康养老的需求可以延伸到第一、第二、第三产业，具体包含老年住宅产业、老年金融产业、家政服务、文化生活服务、福利器械用品和其他相关产业共6大类。这些产业的快速发展均需要现代科技加以支持，产业间相辅相成，形成一个以适老化为核心思想的智慧化健康养老产业体系。

（基金项目：2020年度河北省社会科学发展研究课题“河北省代际关系视角下农村留守老人养老问题研究”，编号：No.20200301003。）

（作者单位：孙钰静，河北大学管理学院；仝广顺，河北大学党委研究生工作部）