本报讯（通讯员杨伟哲）2018年前三季度，中国银保监会河北监管局对辖内人身保险公司理赔服务情况进行了通报，中国太保寿险河北分公司理赔服务综合评价在上市险企同业中连续三个季度蝉联第一名。

中国太保寿险河北分公司聚焦服务，坚持“用服务创造价值”的理念，落实“极速、极简、有温度”的要求，创新助力发展，为客户提供全方位理赔服务。截至11月，该公司共理赔人身险案件7.5万件，赔付金额超过10亿元，日均赔付300万元，充分发挥了经济“减震器”和社会“稳定器”的作用。

该公司直面客户核心诉求，先后推出“太e赔”、“重疾先赔”、“住院垫付”等创新理赔服务，助推理赔提速，提升客户体验。

“太e赔”使得理赔时效更短，赔款甚至十几分钟到账，理赔手续更简，多数实物资料无需提交。邯郸何女士为女儿购买了太平洋“少儿超能宝”保险，2018 年7月，其女儿确诊为严重手足口病，符合理赔条件。孩子出院后，该公司代理人于8月28日9时33 分赶到客户家里办理理赔，通过手机“太e赔”提交了申请，9时43 分审核结案，仅用10分钟，20万元理赔款顺利到账。

“重疾先赔”服务颠覆传统，客户罹患重疾不用等治疗结束，住院时就能理赔，有效缓解了患者经济压力。截至11月，全省共有217个家庭受益，重疾先赔金额931.24万元，涵盖常见理赔病种90%以上。廊坊市大城县客户张先生2018年8月13日被诊断为急性心梗，在其住院期间理赔人员仅用3小时，便将20万元理赔金先行赔付到账，为客户后续治疗提供了费用支持。

“住院垫付”是行业内首推的住院费用垫付服务，“病人住院我掏钱”，打通住院最后一公里。截至11月，该公司全国垫付定点医院累计1600 余家，京津冀地区共有137 家，河北本地108 家。张家口客户史某于2018 年3月投保“金佑+乐享百万组合”， 4月因意外导致小腿骨折住进张家口某医院。公司接到报案后，迅速提供了探访慰问、全程咨询等服务，并先行将4万元垫付款转至医院账户，达到了“垫付即理赔”的效果，突破了“理赔最后一公里”，受到客户及家属好评。

中国太保寿险河北分公司党委书记、总经理周波表示，公司以“争做市场上服务最好的公司”为愿景，将充分发挥专业、技术、人员、系统等方面的优势，不断拓展理赔服务外延，针对所有重疾险客户，提供“院前、院中、院后”一条龙的增值服务，尤其是出院后的康复指导和专车服务，做到“同城出院送到家，异地出院送到站”，全力打造客户服务与客户经营融合的有温度的服务体系。