本报讯（通讯员高歌）“你好，我是恒大学庭底商住户，现在家里停电了，请麻烦尽快处理！” 10月15日，一通模拟报修电话拉开了国网冀北智能配网中心（以下简称“智能配网中心”）第二轮明察暗访工作的序幕。

为扎实开展优服务百日攻坚行动，智能配网中心党委充分驱动“红色引擎”，组织“春能”共产党员服务队组建专项督查组，深入冀北五地市各区县供电所开展“强服务、降投诉”百日攻坚明察暗访工作，让党旗在供电服务一线飘扬，为“绿色希冀”诠释生动注脚。

督查组模拟居民报修，全程跟踪报修受理、派单确认、到达现场等各环节，逐项计时核查，并详细记录报修接听用语、抢修到达时限、抢修人员着装防护、工器具配置、现场作业安全措施、客户沟通告知等关键细节，全方位评估抢修作业的规范性和时效性，直击基层供电服务链条短板。

设备运维是保障安全供电的基础。督查组随后转战供电所，对抢修工器具、安全防护装备等进行全面检查。在翻阅运维台账过程中，督查人员敏锐发现台区故障缺少根源分析，未制定配套长效治理措施，便当即指出工作短板，对发现的问题建立台账、现场整改，实现消缺闭环管理。

“我们受地域影响，大风天气极易造成线路故障，督导组提出设备防腐加固、线路通道清障等优化改进建议，解决了一直困扰我们的难题。”昌黎县黄金海岸供电所工作人员称赞道。

其间，督察组围绕抢修流程、安全规程、岗位应知应会、十项禁令、服务承诺，对供电所班组长、供电服务人员、一线抢修人员进行逐一访谈，针对基层不同工况特点就地交流研讨，精准把脉一线难题，提出针对性改进意见，并聚焦故障多发设备治理落地成效，逐项核验供电所“一线一案”“一台一策”专项治理方案编制及执行情况，推动隐患治理由“事后抢修”向“事前预防”转变，

与此同时，智能配网中心坚持帮扶与督导同步发力，选派专家骨干赴廊坊、唐山供电公司开展驻点帮扶督导，当好上下联动的桥梁纽带。在驻点帮扶中，工作组认真总结提炼基层典型经验做法并推广应用，指导基层全面优化业务流程，进一步畅通客户诉求响应渠道。同时，开展穿透式督导，直插作业现场，直面一线操作人员，逐项核查岗位职责清单、厘清职责边界、压紧压实全员责任，强化“标准履职”工作模式。

据悉，自优服务百日攻坚专项行动开展以来，智能配网中心通过常态化周督查，先后深入冀北五地市14个县供电所开展明察暗访工作。下一步，智能配网中心将发挥配网管理支撑效能，以多轮明察暗访持续压实基层管理，推动供电服务从“保供电”向“优服务”深度转型。