本报讯（通讯员刘靖妍）日前，工行秦皇岛北戴河新区支行一柜员在办理现金存款时，敏锐发现两张百元纸币防伪特征异常。经双人复核、搜索假币库，确认为假币。

面对客户的不解与焦急，该柜员耐心解释《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》相关规定，并拿出真币对照样本，手把手教客户“一看、二摸、三听”的识别技巧，告知客户可凭《假币收缴凭证》申请鉴定，充分保障其权益。最终，客户平复心情，签字确认，并对员工的专业与耐心表示认可。