本报讯（通讯员高景山）群众用家乡话提问，系统就能听懂；企业上传营业执照，适用政策便可自动匹配；热线工单从签收到派发，全流程智能提速……如今在怀安县，人工智能正加快融入政务服务场景，让群众和企业办事更省心、更便捷。

针对基层群众办事方言沟通不畅、应用与需求脱节等问题，怀安县在国办驻怀安帮扶组协调下，依托阿里公益赋能，创建“AI怀安”政务服务智能体，着力构建“数据归集精准化、智能交互本土化、办事流程高效化”的政务服务体系。平台累计归集政务数据200余万条，日均服务群众超过150人次，群众满意度达到94%。今年9月，“AI怀安”成功入选全省公共数据开放共享优秀典型案例。

该县全面整合人社、医保、税务等部门的政策文件、办事指南等数据资源，构建覆盖县域全领域的政务服务知识库。在此基础上，运用检索增强生成技术，对非结构化文档进行深度解析、分类和标签化处理，构建精准政务知识图谱，形成标准问答语料3万余条，智能问答准确率达到90%以上。该县还建立“权威审核＋动态更新”闭环机制，实现部门数据实时同步、动态校准。

怀安县域方言多样，部分群众普通话表达能力不强，围绕社保、医保等办理频次高的民生事项，怀安县实地采集100多位本地居民的真实方言语音样本，将数千条方言语音数据录入系统供AI模型学习训练。经过持续优化调试，方言识别准确率提升至95%以上。如今，群众用本地语言即可提出诉求、办理事项。该县还创新推出“免登录·一键达”模式，群众无需下载软件、注册账号、绑定信息或反复登录，通过专属服务端口即可直接办理相关政务服务事项。目前，系统累计覆盖生活化办事场景20余类。

怀安县还建立惠企政策标签化体系。企业上传营业执照后，系统即可自动匹配适用政策。依托智能问答和材料预检功能，因材料缺失导致的重复跑动率降至20%，平均跑动次数减少至1次，材料准备准确率提升至88%，从源头减少来回跑、重复跑。

从“听得懂方言”到“看得懂诉求”，从“找得到政策”到“办得成事情”，怀安县以“AI怀安”为抓手，把技术能力转化为服务温度和治理效能，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”升级。