本报讯（通讯员许明思）“以往要依次登录不同系统获取停电信息，处理中要一直盯着。现在下达任务后，批量查询和填表交由数字员工完成，我们重点复核异常数据就可以了。”9月14日，秦皇岛市抚宁区供电公司员工王冠棋将配网停电信息维护任务下达至“冀小北”数字员工。该数字员工随即登录新一代供电服务指挥系统，批量查询停电信息并自动填入系统，高效完成停电信息维护工作。

随着电网数字化应用不断向基层一线拓展，各类业务系统随之增多。一线员工办理部分业务时，往往需要在多个系统之间来回切换，重复开展数据查询、摘录、核对和填报工作，耗费大量一线人力，制约业务办理质效。如何把分散的系统串联起来，推动智能工具向基层岗位、具体流程和日常任务延伸，成为国网秦皇岛供电公司推进数智赋能基层减负的现实课题。

今年以来，为落实国家电网有限公司及冀北电力有限公司数智赋能基层减负工作部署，持续推进系统和数据贯通、应用便捷、业务融合，秦皇岛供电公司锚定基层减负增效方向，立足一线业务痛点难点探索“数字员工”落地路径，着力把智能技术转化为基层员工看得见、用得上的实干成效。

4月，秦皇岛供电公司正式启动“冀小北”数字员工自主研发工作。科技数字化部联合业务部门、基层班组组建数字员工柔性攻关团队，围绕任务理解解析、能力统一调度、网页自动化操作、权限安全控制和全过程留痕等关键环节开展集中攻坚，打通多系统业务壁垒。历时4个月，完成统一平台、能力池和运营治理体系建设，形成面向基层员工的智能化服务载体。

数字员工建设过程中，该公司立足一线需求，优先遴选业务规则清晰、操作频次高、人工负担重、推广价值广的场景开展能力建设。目前，该公司已打造20个数字员工，覆盖设备检修、供电服务、安全生产、经营分析、综合办公等工作领域。同时，该公司把数字员工需要掌握的技能汇总成一个“能力库”，目前已形成54项通用及专业业务技能，涉及营销、安监、调度、财务、办公等10个专业领域。

“员工通过对话即可发起任务，‘冀小北’能够理解、拆解业务需求，按需调用相应能力，协助完成跨系统页面操作、数据查询、信息整理和表格填报。员工只需在任务中心查看执行进度、历史记录与输出结果，核对关键环节，无需频繁切换多个系统。”数字员工柔性攻关团队创新带头人包宇珍说。目前，该公司正按照“全员可用、基层优先、分批保障”原则推进数字员工建设，持续深化典型场景筛选验证。

自应用以来，“冀小北”数字员工已覆盖冀北5家地市、480余个基层班组，累计执行各类任务2500余次，有效释放基层人力，让一线员工把更多精力投入现场运维、客户服务等核心工作。