本报讯（通讯员边子轩 刘燕丽）“供电公司责任认定清楚、理赔高效，我们很满意。”8月31日，沧州恒大城小区居民张青收到沧州供电公司雷击受损电器赔偿后非常满意。

今年以来，沧州供电公司依托风控矩阵建设，针对“责任认定不清、理赔时效不快、争议化解不力”等核心风险，构建起“源头防控—过程管控—协同管控”全链条风控体系。该公司厘清部门职责边界，建立专业主导的认定机制，第一时间调取用电信息采集等系统运行数据，结合现场勘查作出判定，从源头减少责任争议。专业部门认定属于保险责任的，1小时内联系保险理赔责任人完成报案；保险公司接到报案后30分钟内与报案人取得联系，查勘人员按时到场。一般事故维修3天内完成，特殊设备10天内修复完毕。在争议化解上，该公司与保险公司定期会商苗头性、倾向性问题，力争把矛盾消解在投诉之前；对责任认定或赔付金额发生异议时，由保险公司委托具备资质的第三方现场研判，7个工作日内出具鉴定结论，确保处置有据可依。今年以来，该公司责任保险赔付效率提升23%，客户满意度达100%。