本报讯（通讯员孟凡迪 韩佳奇）盛夏时节，海风送爽，游人如织。随着旅游旺季到来，秦皇岛全市用电负荷持续攀升，多变的天气也给电网安全运行带来考验。秦皇岛供电公司聚焦群众用电需求，不断延伸服务触角，提升供电保障能力，持续打通电力服务“最后一公里”。

主动上门

“候鸟”客户用电更安心

每到夏季，大批外地游客前往秦皇岛避暑康养，成为季节性“候鸟”客户。秦皇岛供电公司提前梳理服务清单，建立“动态监测+主动上门”服务机制，对旅居客户开展“首检必访”，对民宿、餐饮店等商铺提供专项服务。入户服务中，国家电网冀北电力（秦皇岛北戴河）共产党员服务队队员仔细排查配电箱、漏电保护器、室内线路，重点检查民宿电梯专线、海鲜店大功率蒸煮设备供电回路，现场提醒安全用电注意事项。针对商户增容需求，工作人员快速对接办理全流程用电业务，及时满足商户旺季经营用电需求。面对不会操作智能手机的老年客户，队员手把手教学“网上国网”缴费、查询、线上报装等功能，快速响应群众用电难题。

此前秦皇岛已完成配网高质量发展示范区建设，区域内投运15组10千伏双环网与民宿片区低压环网，配网具备“全供全转”能力，线路故障可实现5秒内自愈复电，坚强电网为旅游旺季供电保驾护航。

跨省联办

客户异地办电更便捷

“原本还以为需要专程返回业务属地，没想到跨省也能顺利办成。”某企业负责人耿先生办完属地销户业务后说。

秦皇岛供电公司接到耿先生跨省办电协同需求后，第一时间与相关供电单位对接联办，迅速完成业务办理。

线下窗口突破地域限制，线上服务也在持续提速。该公司深化“网上国网”服务功能，已实现“过户+改类”“过户+退费”等12项联办业务，办理268户水电气联合报装、3157件“房产+电力”联合过户。一个个业务环节协同打通，让群众办电从“多头跑”变为“一次办”，从“窗口办”拓展到“指尖办”。

秦皇岛供电公司持续擦亮“电力秦满意”服务品牌，以“改得好、落得实、管得住”三个维度为抓手，深化卓越供电服务体系建设，推动服务模式持续升级，实现了营销重点指标与客户满意度的双提升。

智慧监控

线路隐患发现更及时

进入汛期，雷雨天气频发。近日，秦皇岛供电公司输电监控中心值班人员收到某输电线路通道异常告警。他一边调取监拍图像，一边将隐患位置和现场情况推送给运维班组。接到信息后，工作人员迅速赶到现场，核实隐患并完成处置。

“过去线路巡视主要靠人走、车巡，线路长、点位多，发现问题需要较长时间。现在坐在监控中心就能远程查看，系统发现异常后自动告警、推送信息，工作人员可以直接赶到现场。”该公司输电运检中心主任杜金桥说。

依托输电监控平台，线路状态、通道环境、气象信息和无人机巡检数据实现集中展示。平台可对山火、外破、异物等风险进行监测，发现异常后，由监控人员快速核实研判，将信息精准推送至属地人员和运维班组；遇到雷暴、强降雨、大风等天气，还可开展远程轮巡，并根据需要调用无人机进行特巡。过去分散在沿线的巡视任务，如今逐步转化为平台集中监测、线上协同研判和线下精准处置，隐患发现更及时，现场响应更有针对性。