本报讯（通讯员李宪民 周少丹）近日，一位老年客户来到建行栾城宏远路支行网点，手持两张银行卡表示，自己的小麦赔付险赔付资金1万元已完成拨付，但不清楚具体打入了哪张卡，希望能帮忙查询并支取。该支行员工焦子瀚第一时间为客户查询了两张卡的余额，均未发现对应金额的到账记录，随即联系承保公司，确认该笔赔付金此前已打入客户名下一张农行卡，但因该卡片状态异常导致资金被原路退回。随后，焦子瀚协助客户联系保险公司，指导客户将收款账号更换为客户名下状态正常的建行卡，顺利完成了赔付金的收款信息更新。