本报讯（通讯员张朔）中国人寿唐山分公司客户体验中心依托全新重装开业的线下网点，创新推行销售精英驻场模式，推动柜面从单一业务办理窗口向服务、销售、体验、消保一体化综合枢纽升级，走出一条“以服务促销售、以体验聚客户”的柜面转型新路径，成为河北省柜面转型标杆网点。

锚定转型方向，构建驻场服务全新格局。作为唐山市区大型客户体验中心，该网点在队伍建设上建立标准化驻场精英准入机制，兼顾服务能力与销售专业度，筛选业务熟练、业绩优良的销售人员驻场上岗。统一服务行为标准，依托全新网点场地、客流双重资源，搭建柜面服务人员与驻场精英协同作业的合作模式，打造一专多能、内外联动的专业队伍。今年以来，该中心组建73人驻场精英队伍，充分释放柜面综合服务价值。

深耕多元服务，打造全场景客户体验体系。驻场精英深度嵌入柜面全流程服务，实现便民服务、业务协办、客诉化解、线上推广多线发力。为覆盖全年龄段客群需求，该中心创新推出分层分类体验式营销活动，打造“先体验、后选购”全新服务逻辑。面向新客户推出“服务初体验大礼包”，“一对一”讲解业务流程、教学智能设备操作；针对老年客群开设“银龄贴心日”，专人协助跨越数字鸿沟；面向亲子家庭打造“国寿小画家”特色活动，设置作品展示区，让柜面成为亲子互动、保险科普的温馨空间。网点同步升级综合便民配套，设立老年人专属服务专区，增设母婴室，落地户外劳动者驿站。

转型成效凸显，服销融合实现多方共赢。驻场销服一体化模式落地以来，唐山客户体验中心转型成果显著。今年以来，柜面累计向驻场精英推送意向客户297位，其中59名驻场精英成功出单，累计签单259笔，总签单金额611.78万元，实现了服务、销售、人力发展协同增效。