本报讯（通讯员孙旭旭）民生银行石家庄分行始终坚守普惠金融初心，以数字化、智能化转型为核心抓手，全方位升级智慧消保建设体系，用科技赋能提升消保质效，用暖心服务深耕民生领域，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。

聚焦普惠民生，打造温情适老便民服务。该行坚持智能服务与温情服务并行，精准对接老年群体、乡村群众、小微企业等重点客群的差异化需求，让智慧消保更有温度，更接地气。该行推出手机银行至简专版，开发95568电话银行手机号识别功能，推广95568远程银行与延伸服务，使老年消费者真正享受到“足不出户办理业务”。

创新数智宣教，筑牢全民金融安全屏障。该行构建分层分类的数智化教育体系：面向青少年开发金融安全互动课程，以场景化方式培养其风险识别能力；面向中青年群体在支付环节嵌入风险警示语，针对高频转账与可疑链接主动触发防骗提示；面向老年客群开展线下实操培训与“以案说险”活动，同时利用大数据实现精准客群推送，从被动宣教变成主动干预。

深耕科技赋能，织密智能金融风险防线。数字科技是提升新时代消保工作质效的核心动力。该行依托大数据、人工智能等前沿科技全面升级智慧风控体系，搭建起全方位、立体化的金融权益防护网络。同时，该行上线智能消保审查系统，对金融产品、服务协议、营销内容、业务流程及时进行智能审查，及时排除不当宣传、流程疏漏等问题，以数智化手段守住金融合规服务底线。

优化诉求处置，搭建闭环高效维权机制。为高效化解金融纠纷、提升客户服务体验，分行重构维权服务体系，整合优化客户诉求处置流程。通过搭建一体化智慧投诉处置平台，打通手机银行、网点柜台、客服热线95568等多元维权渠道，实现客户诉求全程追踪。同时，该行加强客户服务团队建设，提高服务质量和效率。在客户遇到问题时，及时响应、快速处理，让客户感受到民生银行的温暖与关怀。