本报讯（记者刘杨 通讯员潘志方 马凤山）5月8日，在邢台市隆尧县婚姻调解室内，一大早颉红云便坐在“知心大姐”桌牌前，等待求助者的到来。

“这份工作让我读懂了包容与沟通的分量，也让我在服务他人中收获了真正的成长。”隆尧县妇联副主席、婚姻调解室“知心大姐”颉红云说。

作为县妇联“知心大姐”骨干，颉红云利用业余时间坚守调解一线。在她看来，调解不只是“劝和”，更是帮家庭解开多年心结。看着濒临破碎的小家重归和睦，她既踏实又温暖。

随着社会变迁和婚恋观念转变，近年来，婚姻家庭矛盾呈现多样化、复杂化趋势，既影响家庭幸福，也给社会稳定带来潜在压力。为破解这一难题，2026年隆尧县妇联与县民政局协同发力，设立隆尧县婚姻家庭调解室，引入“知心大姐”服务队伍，以“暖心调解、真情护航”为宗旨，以“非暴力沟通”为抓手，用温情与专业化解家庭分歧。

隆尧县妇联坚持把“知心大姐”队伍建设作为婚调室高效运转的关键，面向社会公开选聘了一批政治素质高、群众基础好、热心公益事业，且具备一定婚姻家庭经验、沟通协调能力的女性志愿者组成“知心大姐”调解队。同时，优先选拔有基层工作经历、法律或心理学背景的“知心大姐”入驻婚调室。

隆尧县妇联还推动建立了“常态化培训+持续自我成长”双提升机制。一方面，组建专业讲师团队，开展非暴力沟通专项培训。另一方面，定期组织案例研讨、经验交流、业务复盘，鼓励“知心大姐”主动学习相关法律法规。

为从根本上减少婚姻家庭矛盾的发生，隆尧县妇联坚持“预防为主、防治结合”，引导“知心大姐”依托婚调室、妇女之家、家长学校等平台，开展幸福婚姻讲堂、婚姻沟通技巧培训等主题活动。同时，建立“知心大姐”回访机制，对调解和好的夫妻，定期进行电话或上门回访，巩固调解成果，防止矛盾反弹。对调解后仍决定离婚的，引导其理性处理财产分割、子女抚养等问题，促进“好聚好散”，最大限度减少矛盾激化。

“自调解室成立以来，‘知心大姐’已成功介入调解多起婚姻家庭纠纷，其中部分夫妻关系得到缓和或修复，有效减少了因冲动离婚和矛盾激化引发的社会问题，得到了当事人和社会的初步认可。”隆尧县妇联主席宋素芳说，“今后，我们将持续加强‘知心大姐’队伍专业化建设，不断优化调解模式、延伸服务触角，让‘知心大姐’成为化解婚姻家庭矛盾的‘调解员’、传播和谐理念的‘宣传员’、守护家庭幸福的‘护航员’，以家庭和谐促进社会和谐。”

现在，“知心大姐”已成为隆尧县基层社会治理中一道温暖的风景线。她们以“情、理、法”相结合，依托非暴力沟通模式，聚焦不同类型婚姻家庭矛盾，精准发力、柔性调解，成功化解多起婚姻家庭纠纷，涌现出一批典型案例。截至目前，隆尧县共有14名“知心大姐”轮流值班上岗，形成了一支“有温度、有专业、有担当、有情怀”的调解队伍。