本报讯（记者韩晓寒 通讯员武明坤）近日，市民张女士致电邯郸市永年区12345政务服务热线，咨询育儿补贴相关政策。话务员在征得其同意后，实时发起“三方通话”，快速对接卫健部门工作人员。该工作人员现场详细解读政策，并告知网上申领步骤，短短几分钟便给出清晰专业的解答，高效顺畅的服务得到张女士连连点赞。

以往群众咨询政务问题，需要经过热线转办、部门接单、反馈回复等流程，易出现沟通不畅、信息偏差等问题。为破解这一痛点，永年区12345热线优化服务流程，梳理6大类59项高频问题，纳入“三方通话”联动服务清单。话务员接到相关咨询后，无需线下流转，即刻连线对应部门专业人员，实现三方实时沟通、当场解答，真正做到“沟通零距离、解决高效率”。

“三方通话”变“层层传递”为直接沟通，有效避免群众多头咨询、重复咨询。自服务运行以来，永年区12345热线通过“三方通话”高效受理各类高频政务咨询100余件，大幅压缩诉求办理时长，显著提升问题解决率和群众满意度，切实打通政务服务便民利民“最后一公里”。

下一步，永年区12345政务服务热线将持续深化“三方通话”服务效能，优化办理流程、提升响应速度，以更务实、更暖心、更高效的举措，让政务服务更有温度、更有力度、更有速度。