本报讯（通讯员李宪民 卢鹤）2月25日，市民白先生将一面印有“有您财富更有保障”的锦旗送到建行石家庄富强大街支行（以下简称“富强大街支行”），感谢该行快速响应，主动作为，帮助其家属追回被盗刷资金。

2月8日，富强大街支行接到客户侯女士电话，称其银行账户莫名被异地POS商户消费3笔，金额共计2200元，非常着急。该行立即组织力量开展复盘分析，初步研判客户资金可能被盗刷，建议客户尽快挂失账户，同时安排员工收集证据开展资金追讨；营运主管积极联系上级行协助核实客户可能被骗的渠道与方式，查到客户资金入账的收单商户，并与该商户进行了联系；客户经理则积极安抚客户情绪，协助客户整理证据材料，为案件处置抢占黄金时间。

2月13日，支行邀客户来到网点，同时联系警方取得支持，银警联动对收单商户开展追讨。迫于警方的压力，对方商户最终退还了侯女士被盗刷资金。