本报讯（通讯员郭宏珠）为进一步提高员工业务技能，让客户享受到更优质、高效的金融服务，农行衡水分行围绕技能提升、服务优化、责任践行等方面推出多项务实举措，切实提升对客服务质量和效率。

强化技能提升，筑牢服务根基。该行坚持每月开展业务技能比赛，让员工在比拼中找差距、补短板，有效提升业务办理精准度和效率。开展系统的新员工培训，帮助新员工快速熟悉业务、掌握技能。此外，市分行运营管理部组织业务骨干对各支行进行巡回指导，帮助解决实际困难。

优化服务举措，提升服务温度。针对老年、残障等特殊客户群体，开展专项服务演练，模拟实际业务办理场景，重点训练沟通技巧和便民服务措施应用，为特殊客户提供更贴心、人性化的服务。截至10月末，该行累计开展上门服务2500余次，切实解决老年客户、行动不便客户等群体的金融服务需求。

践行社会责任，普及金融安全。该行积极开展“反诈拒赌校园行”活动，以“降低学生涉赌涉诈风险”为核心目标，组建由市分行机关及13家支行构成的14支专项宣传小分队，重点面向学生普及“校园贷”“刷单诈骗”“网络赌博”等典型诈骗陷阱的识别方法。活动期间，该行累计开展宣传活动17场次，覆盖全市17所高校、重点中学及小学，直接受益学生达1000人次。