怀来供电公司三账一单建立以来，不断打通诉求收集、过程管控、闭环追效等环节堵点，通过保障基础信息全覆盖、实现各类诉求全收集、聚焦解决过程全管控“三全”管理，实现服务超前主动，保证客户诉求“秒回复”、诉求无遗漏，压实各级人员责任，从根本上解决客户诉求问题。（李斌）