本报讯（通讯员孙可人）“没想到你们这么周到，不仅提前告知手续，还帮忙推轮椅，几分钟就办好了社保卡更换，太省心了！”刚办完业务的李大爷在家人陪同下，向工行高阳支行工作人员连连道谢。此前，李大爷的女儿来到支行咨询老人社保卡更换事宜，工作人员逐项告知换卡需携带的身份证、旧社保卡等材料，并做好老人需求记录，提前调试好轮椅，确保老人到店后能快速办理。几天后，李大爷女儿开车带着老人抵达网点，早已等候在门口的大堂经理立即上前协助，平稳将老人护送至轮椅上。办理过程中，工作人员耐心核对信息，简化填写流程，全程用清晰易懂的语言讲解注意事项，仅用5分钟便完成社保卡更换、激活等全部手续。