本报讯（通讯员张雯琦）近日，一位客户到工行唐山曹妃甸新城支行网点办理对公结算账户开户业务。客服经理按流程核对材料时，发现客户基本户开户信息与营业执照不一致，需先完成信息变更才能继续开户。“我明天一早就要出差，今天必须把账户开好，不然项目进度肯定要耽误！”客户语气急切，话语里满是焦灼。

按照常规流程，完成信息变更再走完开户审核，全程需一个半小时左右，而此时距离网点下班仅剩两小时，时间格外紧张。客服经理第一时间与网点沟通后，当即决定启动应急服务，为客户加班办理。19时30分，经过3个多小时的努力，所有开户手续顺利完成。