本报讯（通讯员卢雯）“请关注街道占道经营、机动车辆乱停放问题”“请关注供暖期间各类供暖诉求问题”……日前，邢台市城管局数字城管中心工作人员通过电话，向该局下属单位及市直有关部门发送工作建议。这些建议不是来自市民投诉，而是由该中心分析上月份诉求与往年数据总结得出。

过去，市民通过12319城管热线反映问题，通常是在问题出现后。如今该中心靠前服务，致力于在问题形成和投诉之前，将其化解。实现这一转变的关键在于“用数据说话”。每月初，数字城管中心会对上月的市民来电进行汇总和分析，深入挖掘特定区域、特定时段的易发问题，来预判未来某一区域或时段可能集中出现的问题，实现从“治已病”到“防未病”的转变。

“通过这样的方式，我们的城市管理更有温度、更有效率。”邢台市城管局数字城管中心热线负责人表示，主动发现并解决问题，比事后处理投诉更能提升市民的满意度和获得感。