本报讯（长城网·冀云客户端记者马书广）今年以来，保定市税务系统锚定纳税人缴费人需求，以“管服并重、管服一体”为原则，从便利办税、响应诉求、信用管理三大维度持续发力，确保经营主体精准享受政策红利与高效服务，为当地经济社会高质量发展注入强劲“税动力”。

问办结合增便利，畅通服务“最后一公里”

保定市税务系统整合线上线下资源，围绕“高效办成一件事”目标，推动服务模式迭代升级，让办税缴费更省心、更舒心。

线上“智能办”实现“数据多跑路、群众少跑腿”。目前，保定税务已构建起以电子税务局为核心，手机APP、微信公众号、智能办税终端为补充的线上服务矩阵，将90%以上常办税费业务纳入“非接触式”办理范围。征纳互动平台凭借“精准推送、智能交互、问办协同”优势，把高效服务融入业务全流程。

线下“精细办”推动办税大厅转型“综合服务站”。保定税务对线下服务厅进行功能重构，科学划分导税预审、简事快办、自助办税等区域，简化窗口配置，通过智能导税分流机制，引导纳税人缴费人精准办理业务，实现高频业务“即办即走”、复杂业务“精准导办”。针对个性化需求，服务厅设置“简事快办”绿色通道、跨区域通办专窗、“办不成事”专窗等，提供一对一辅导，确保复杂问题及时解决，充分发挥“前台”支撑保障作用。

辅导“精准送”实现从“大水漫灌”到“靶向答疑”。为满足不同主体需求，保定税务搭建“线上学堂+线下实训+一对一解读”多维辅导体系。在高新技术研发企业辅导中，线下为重点企业定制“政策体检报告”，提供“一对一”管家服务。

快速响应优体验，提升服务温度与感知度

保定市税务系统坚持问题与需求双导向，健全沟通机制，聚焦办税、用票、注销等难点，以高效响应提升纳税人缴费人满意度与获得感。

构建“1+N”诉求收集网络，全方位倾听声音。以12366热线为主干，整合办税服务厅、“好差评”系统、“有诉求码上说”平台及线上留言等渠道，形成“1+N”诉求收集网络。同时，整合岗位职责，建成25个权益保护中心、57个权益保护室，全面推行“好差评”制度，实现“一次一评”“一事一评”，将评价权交给服务对象，以评价倒逼服务提质。

建立全流程反馈机制，确保诉求“快解决、有回音”。针对收集的意见建议、投诉举报，构建“分级分类、快速转办、限时处理、跟踪督办、及时反馈”机制，坚持“简单问题即时答、一般问题限期结、复杂问题提级办”，聚焦初次响应率与问题解决率，形成“收集—分析—处理—反馈—优化”闭环。

常态化优化服务效能，推动服务“持续升级”。定期分析税费诉求与评价数据，精准定位共性痛点、流程堵点，从制度、流程、系统层面优化完善。

信用管理促遵从，营造诚信纳税良好氛围

保定市税务系统构建以信用为基础的新型税费监管机制，深化“智信享”品牌建设，通过完善评价体系、拓展应用场景，引导经营主体诚信纳税，打造公平公正税收环境。

优化纳税信用评价体系，提升科学性与激励性。持续优化评价模型与指标，确保结果公正，推动A级纳税人占比提升。一方面，将年度信用发布改为月度风险提醒，依托电子税务局推送失信预警，引导“早发现、早纠正”。另一方面，联合景区、旅游公司、餐饮酒店推出激励措施，A级纳税人法人代表凭证明可享门票、住宿、餐饮50%—80%优惠。

深化信用结果应用，释放“信用增值”效应。推动纳税信用与社会信用深度融合，与银行、市监等部门共享信息，让纳税信用成为企业“无形资产”。在融资领域，19家银行推出22款“银税互动”产品，6483户小微企业获信用贷款76.34亿元，破解“融资难、融资贵”。

优化税收营商环境任重道远。保定市税务系统将持续聚焦纳税人缴费人需求，落实落细税费优惠政策，以更实举措、更优服务、更好环境，助力经营主体轻装前行，为保定经济社会高质量发展贡献更大税务力量。