建行河北省分行以保障金融消费者权益为己任，扎实推进工作组织体系和制度体系建设。优化服务流程、创新服务模式，多措并举为民办实事，助力保障民生。持续开展金融知识普及宣传，推动构建和谐金融环境。

践行金融为民

办好民生实事

建行河北省分行始终牢记“金融为民”初心使命，积极履行社会责任，用心用情用力办好民生实事。关爱特殊群体，完善网点适老服务资源配置，配置老花镜、爱心座椅、拐杖等老年人服务设施、物品，打造22家“适老服务标杆网点”、100家“适老服务优秀网点”；打造安心养老服务平台，上线百余家养老机构，供老年人挑选适宜的养老机构，安享晚年。优化支付服务，使百姓日常生活更便捷，提供标准化、多样化的人民币“零钱包”服务，实现厅堂兑换和上门服务兑换，全省60余台ATM机新增小面额支取功能，提升取现便利。倾听百姓心声，建设银行95533客服热线24小时畅通，专业客服人员耐心倾听诉求，营业网点公示“快速”热线，及时回应百姓“急难愁盼”。

提振消费信心

激发市场活力

建行河北省分行以“真金白银”润泽小微民生。聚焦百姓日常，快贷、建易贷、购车分期、装修分期等多种消费贷款满足不同人群消费需求，助力提振百姓消费信心；与商户合作，打造丰富的消费场景，开展优惠活动，为百姓提供更多便利和实惠。为小微企业注入新能量、新动能，助力解决小微企业融资痛点，激发消费市场活力；聚焦农村农业发展，为沧州旱碱麦田、承德肉牛养殖、石家庄辛集蛋鸡养殖等种植养殖产业注入金融养分，助力农村消费升级。

维护合法权益

筑牢安全防线

建行河北省分行积极配合人民银行、公安机关及监管部门，打击非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等违法行为，发现可疑线索第一时间报送公安机关，配合开展案件侦破，形成打击金融犯罪合力，收到河北省人民政府打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室及各地市反诈机关表扬信30余封；建立风险监测预警系统，实时分析异常交易，有效识别拦截诈骗资金，保障百姓资金安全。加强员工教育，强化适当性管理，优化消保审查流程，“刀刃向内”及时纠偏，提升全员消保意识。常态化开展金融知识普及工作，帮助百姓守好“钱袋子”。

长抓教育宣传

提升金融素养

建行河北省分行积极探索金融知识宣传教育新形态，主动适应金融消费者思维方式、生活方式和阅读方式的转变，借势打造“小问号”宣传教育品牌，制作视频动画广泛传播，形成辐射。建行河北省分行将金融知识宣传教育与主题活动相结合、与业务宣传相结合、与践行社会责任相结合，常态化开展金融知识教育宣传，线上运用公众号、官方App定期发布风险提示，线下立足网点辐射周边，关注老年人群、青少年、新市民、农村边远地区等重点人群，将金融知识送入千家万户。

今年“3·15”国际消费者权益日，建行河北省分行将紧扣“维护权益”的主题，在全省范围开展金融知识普及活动。聚焦识别防范保险销售误导、虚假违法广告、反赌反诈等重点风险领域，针对“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象，以多种方式向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助人民群众有效识别和防范相关风险，远离侵害。不断推出为民办实事举措，在消费者权益保护工作中融入真情，常态长效以金融服务惠及燕赵大地千家万户。