□刘婉丽 李建林 张天萌

情绪管理是一个复杂的心理过程，它是个体在认知、情感和行为上的变化。高校财务人员作为高校教育事业的重要组成部分，他们不仅需要完成本职工作、为学校发展提供有力支撑，还要不断提升自身修养和业务能力，以更好地服务于学生、教师和学校。高校财务部门要将提升工作绩效作为组织发展目标之一，帮助财务人员进行科学有效的情绪管理。只有高校财务人员具备良好的工作习惯和优良的职业素养，才能更好地发挥自己的职业价值。同时，也为其他部门提供一个良好的榜样作用，提高整个社会对教育事业的认知度和认可度。

在财务人员招聘管理体系中引入情绪智力因素

情绪智力是一种高水平的认知能力和情感能力，能够帮助人们对其所处环境中的各种信息进行加工处理，并能够预测和调控自身及他人的情绪。良好的情绪智力有利于更好地进行职业生涯规划、提高工作效率以及增强工作满意度。由于招聘过程是一个双向选择的过程，受个人因素和社会环境因素的影响较大，因此高校在招聘过程中应对财务人员进行有效评估。目前高校财务人员招聘管理中存在着一些问题，如在招聘过程中对应聘者是否有情绪智力方面的要求了解较少、面试方法不够科学合理、对应聘者是否具有良好的情绪智力水平缺乏有效评估等。为有效解决这些问题，高校在招聘过程中应增加对应聘者情绪智力水平的评估环节。具体做法是：一方面在招聘时增加对应聘者情绪智力方面能力测试；另一方面通过多种方式了解应聘者在工作中是否有良好的情绪智力水平。例如，采用面谈、角色扮演等方式来了解应聘者在工作中是否具有良好的情绪智力水平；通过对其心理测验结果进行分析来确定其是否具有良好的情绪智力水平。

增设财务人员情绪管理培训，进行情绪管理考核

情绪管理是指个体和群体通过有效的手段，协调自己和他人情绪，以达到组织目标的过程。情绪管理是一种能力，是一种态度，需要长期培养。高校财务部门可以对全体财务人员进行情绪管理培训，在日常工作中，可以通过微笑服务、换位思考等方式提高服务水平，进而提高工作效率。高校财务部门应定期对全体财务人员进行情绪管理考核。考核内容包括：是否认真学习了学校的各项规章制度，有无违反财经纪律、违规违纪的现象；是否在日常工作中遇到困难和问题时，能够主动向领导请示汇报；是否能够正确对待各类财务数据报表及上级布置的其他工作任务等。考核结果可以作为财务人员晋升、岗位调整、绩效奖励、绩效工资发放的重要依据。高校财务部门还应制定与情绪管理考核结果挂钩的绩效考核体系。高校应通过培训考核结果进行绩效考核。当员工在情绪管理方面存在问题时，他们将会意识到自己需要改进，并希望得到帮助。通过培训考核与绩效考核的结合，有助于提高财务人员情绪管理能力，从而提高工作绩效，促进高校财务事业高质量发展。

加强文化建设，营造和谐的财务工作氛围

文化是一个组织的灵魂，也是组织发展的动力，良好的文化建设能促进高校财务人员的个人发展和工作绩效。财务人员情绪管理离不开良好的文化氛围，通过创建学习型、服务型、创新型和谐型、廉洁型等财务文化，增强高校财务人员的归属感和责任感，从而提高工作绩效。高校要为财务人员提供各种学习机会，提升其综合素质。一是开展岗位业务培训。高校应建立科学规范的培训制度，通过举办讲座、专家讲座、业务技能竞赛等活动，不断提高财务人员业务水平，促进其专业能力的提升；二是开展文体活动。通过组织开展各种文体活动，如演讲比赛、篮球赛、羽毛球比赛等，让财务人员放松身心。

搭建基于财务人员情绪管理能力的情绪疏导体系

高校财务工作中，财务人员经常面临来自财务相关部门及领导的压力，导致出现不良情绪，如焦虑、烦躁、不满等。情绪管理是一种能力，也是一种艺术，通过积极的自我对话和倾听技术可以帮助高校财务人员释放压力、宣泄情绪。

第一，高校要通过定期开展财务工作会议、业务培训、内部交流等方式，建立部门间的沟通机制，使各部门财务人员能充分表达自己的想法和意见，使其能有效宣泄情绪。

第二，高校要为财务人员搭建交流平台，促进财务人员之间的相互沟通和理解，建立良好的人际关系。

第三，高校要为财务人员提供一定的心理辅导机会和平台，如邀请专业心理咨询师对财务人员进行心理辅导。

结论

随着高等教育事业的发展和财政制度改革的不断深化，高校财务人员承担着越来越繁重的任务，面临着越来越大的工作压力。因此，高校要切实关心和关注财务人员的情绪问题，引导和帮助他们合理宣泄情绪、排解压力；加强对高校财务人员的培训和教育，提高其专业素养；加强组织文化建设和制度建设，增强高校财务人员的归属感；强化人文关怀和心理疏导，帮助他们树立正确的人生观、价值观和世界观。只有这样，才能从根本上提升高校财务人员工作绩效。

[本文系河北省教育厅科学研究资助项目“情绪管理和职业认同视角下高校财务人员工作绩效影响因素研究”(BJS2023041)阶段性成果。]

（作者单位：河北经贸大学）