本报讯（通讯员齐晓峰 郭腾飞 王俊霞）2022年开始，国网邯郸供电公司以数字化技术为支撑，在该公司及所辖县级供电公司以柔性团队的形式建设机构融合、业务融合、数据融合的智能监控指挥中心，同步建立智能监控指挥中心工作平台，探索内部管理更高效、服务客户更精准的县级供电公司管理模式，实现供电服务集约管控、专业指标精准监控、多维数据价值挖掘，推动管理高效、服务提质、基层减负。2023年，智能监控指挥中心工作平台已覆盖国网邯郸供电公司所属16家县级供电公司。

“数字助手”支撑

一线工作智能升级

利用数字化技术为基层员工减负增效，是智能监控指挥中心的主要作用之一。智能监控指挥中心利用国网河北省电力有限公司“e点智询”平台、报表中心等和语音交互技术，在其工作平台中建立智能“语音问数”场景，实现对主动运维工单、高低压线损、线路故障、配电变压器负载等23项多源专业数据的高效查询。

邯郸供电公司组建数字化柔性攻坚小组，聚焦营销服务、运检、安全风险管控等专业重点领域，累计研发电费回收通报机器人、项目逾期告警机器人等30余个流程自动化机器人，推动专业管理智能化升级。

多维数据监测

精益化管理降线损

2023年10月，国网邯郸供电公司以磁县供电公司为试点，在智能监控指挥中心工作平台上搭建线损深度分析多维数据监测场景，辅助一线员工开展异常指标分析，提升线损精益化管理水平。线损深度分析多维数据监测场景还可以结合分布式光伏并网等数据，辅助供电所优化调整分布式光伏电源的布点，提升电网运行的稳定性。

目前，线损深度分析多维数据监测场景已用于邯郸供电公司16家县级智能监控指挥中心。上半年，国网邯郸供电公司综合线损率为2.79%，同比下降0.07个百分点。

深挖数据价值

提升服务质效

为了提高客户用电满意度和获得感，邯郸供电公司智能监控指挥中心构建用户侧资源聚合服务应用场景，融合客户画像、设备信息、多维度业务数据，实现客户负荷特性分析、负荷管理策略评估、用电安全监测分析，助力基层员工为企业客户提供精准能效服务。同时，在智能监控指挥中心工作平台开发配网高危设备故障与敏感客户智能监测场景。该场景基于“电网一张图”地理网架图，应用大数据算法，对每百千米线路故障次数、配电变压器运行数据、客户诉求等开展分析，实现故障线路精准定位、故障频繁配电变压器实时监测，提升风险管控能力及供电服务水平。针对台区、线路供电质量问题，国网邯郸供电公司还建立三级督办管控机制，提升管理穿透性和供电服务响应能力，推动问题尽快解决。

上半年，该公司供电可靠率为99.881%，客户满意度指标99.7%，同比均有所提升。