网点预约和到店识别引导服务是工行推出的一种新型模式，“先预约、再到店、优先办”，支持客户通过手机银行、“工行服务”小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号、95588、网点电话等多种渠道办理网点业务预约。客户可以合理规划时间，自由选择预约办理日期、时间以及业务场景等。同时，网点员工可以提前了解客户业务需求，通过精准识别，做好网点资源优化配置，给客户提供更贴心、专业的服务体验。（秦工宣）