国家金融监督管理总局张家口监管分局针对老年客户群体，指导辖内银行不断拓宽金融服务场景，提升网点服务温度，创新适老服务举措，从环境到人员、从设施到渠道、从服务到宣教等进行多方位的创新优化，为老年客群提供便捷、贴心的金融服务。

该局指导辖内银行机构完善基础设施，提供暖心服务。民生银行张家口分行在营业网点设置无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅，配备老花镜、放大镜、血压仪、轮椅等一系列敬老服务设施，并安排专人对老年人业务全程提供“一对一”指导帮扶。中国银行张家口分行各营业网点均无偿为中老年客户提供兑零、兑残服务，同时开通绿色通道，为不方便到网点办理业务的老年客户提供上门服务。

近年来，智能技术的广泛应用给人们的生活带来了极大便利，但也给一些老年人带来不便。为弥补这道“数字鸿沟”，该局指导辖内银行机构完善数字智能渠道。张家口银行专门为中老年客户打造了“关爱版”手机银行，进一步提升老年客群用户体验。该局指导辖内银行机构开展惠民工程，张家口银行以“综合金融不出镇，基础金融不出村”为目标，联合各县域支行在各农村打造农村金融服务站点，通过实地走访、入户调查等方式收集当地农户意见，探索“普惠金融服务站”新模式。（席晓红）