本报讯（通讯员孙旭旭）民生银行石家庄分行认真践行“以客户为中心”的经营理念，把消费者权益保护工作作为重要任务，扎实推进消费者权益保护各项工作。

该行搭建合理的消保管理组织架构，建立了纵向到底、横向到边的消保管理组织架构，设立消费者权益保护工作委员会，确保消保工作高效运行；设立消费者权益保护部，推动监管部门及总行各项消保工作落地实施；各营业网点均配备消保工作联系人，负责各项消保工作的具体执行。该行消保工作始终坚持合规经营，及时健全、修订各项消保制度，为消保工作稳步推进提供强有力的制度保障。

强基固本，提升从业人员金融素养。该行对中高级管理人员开展消保监管政策解读培训，一线员工开展个人金融信息保护培训、应对电信网络诈骗等突发风险事件处置与应对能力的培训。强化资格评定管理，培养懂消保、精业务的复合型消保专业人才。切实提升投诉处理质效，不断完善投诉处理机制和流程，做好投诉受理、处理及反馈各环节工作。

在新市民金融服务方面，该行着力打造便捷类线上小微贷款，加强信贷融资产品供给，重点推出云快贷、云企贷、增值贷、流水贷等线上小微贷款产品；在支持灵活就业、大学生创业等新市民客群人员融资方面，简化审批流程，鼓励创业人员申请贷款。

用心服务，强化适老服务提升幸福感。该行在全辖营业网点均设置了爱心窗口，优先为老年人提供服务及智能设备一对一辅助指导；配备了轮椅、血压仪等助老用品；推出了手机银行至简专版，开发了95568电话银行手机号识别功能，推广95568远程银行与延伸服务，使老年消费者真正享受到“足不出户办理业务”。

多措并举，普及金融知识。该行坚持认真贯彻落实消费者权益保护的政策法规，主动适应不同消费者群体的个性化金融知识需求，打造线上+线下、集中+网格的教育宣传体系，持续开展常态化宣教和集中宣教相结合。围绕“3·15”消费者权益日活动、金融知识万里行等主题宣传活动，为广大消费者提供既优质又高效便捷的金融咨询服务。同时每月定期开展常态化宣教，对外树立责任风险意识，对内树立全局协同意识，推动消保工作向“宣教工作与业务相结合”“为客户创造价值”的目标和理念迈进，切实维护金融消费者权益。