近日，一位盲人客户走进工行秦皇岛东区支行营业室，大堂经理将他引导至柜面办卡，并指导其在双屏交互机上完成相应步骤。业务办理结束后，客户对大堂及柜台工作人员连连道谢。

为给特殊群体客户提供优质服务，该行对行动不便客户主动接送搀扶，对视力障碍或无法书写客户，主动上前为其确认业务，并随时关注特殊群体客户的排队机号码，避免影响特殊群体客户业务办理效率。（白冉）