本报讯（通讯员张旭）近日，中国平安人寿保险股份有限公司在深圳举办社区网格渠道媒体交流会，对社区网格的成立背景、模式创新进行详细介绍。平安人寿党委书记、董事长杨铮，平安人寿副总经理兼线上营销事业部总经理王国平，平安人寿线上营销事业部客户经营部总监李冠如等出席本次活动，并与现场媒体展开交流。

从客户需求出发，创新探索社区网格化模式

杨铮表示，为破解离职代理人存续客户经营难题，平安人寿立足“金融为民”初心，参考借鉴国内外经验，创新探索出社区网格模式。该模式根据存续客户所在的地域，按行政区划分“网格”单元，在网格内科学配置相应数量的专员，做到100%覆盖存续客户，线上线下协同经营，为客户提供及时、专业、持续的服务。据了解，社区网格渠道作为平安寿险改革“4渠道+3产品”核心战略的重要渠道之一，是该公司响应国家及监管号召，践行高质量发展的重要举措。

三大创新，平安社区网格渠道率先破局

据王国平介绍，社区网格渠道聚焦客户服务与队伍建设，用三大创新构筑平安社区网格模式。

一是服务模式创新。社区网格模式借鉴中国城市治理中的“社区网格化”基层治理方式，建立了网格专员与存续客户一对一匹配的服务关系，并严格落实“先深度服务，再精准销售”的原则，实施四步渐进式深度经营，即“4-sell”模式。

二是用工模式创新。探索合同制、代理制双轨制的用工模式，为网格队伍提供五险一金等福利保障，建立起一支高素质精英队伍，为从业者构建有保障、有发展的职业发展路径。同时，平安人寿通过自主开发的数字化“8Q+TEL”能力测评体系选拔培养高素质人才，持续为客户提供高品质服务。

三是数字化管理模式创新。社区网格模式依托自主研发的核心经营平台——“优格”App，实现线上招募、培训、客户服务等环节，构建出一套完整的数字化活动量管理体系。

据介绍，平安社区网格已形成了标准化、全生命周期的服务体系。依托平安集团医疗健康生态圈，通过“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高端康养”，为有需求的客户完善保障体系，提供差异化服务，实现客户价值的突破。

经营成效渐显，为多方创造更大价值

在保险行业转入存量与增量客户并重的关键阶段，平安人寿率先将存续客户独立化专属经营，社区网格模式实现从0到1的试点突破、从1到10的模式迭代、从10到N的全面铺设和高速发展。

经过一年半的试点和推广，社区网格渠道已覆盖全国51个城市。在队伍发展方面，平安人寿吸引约10000名年轻化、高素质精英加盟；在客户服务方面，网格模式获得广泛好评，客户满意度高达99.8%；在公司经营方面，存续客户13个月保单继续率比模式铺设前提升超14个百分点。高继续率反映出平安人寿社区网格在服务质量和专业化方面的表现较过去改善明显，发展更可持续。

该公司将继续坚持以人民为中心，以客户需求为导向，通过社区网格化模式助力提升广大存续客户的获得感、幸福感、安全感，为行业健康、可持续的高质量发展增添助力。平安人寿也号召各界英才加入平安人寿社区网格队伍，汇聚金融力量，构筑美好生活，共同为客户带来“省心、省时、又省钱”的美好体验。