本报讯（通讯员孙旭旭）民生银行石家庄分行时刻以金融消费者为中心，制定了“消费者权益保护工作五年发展规划”，贯彻落实部署“消保工作三年计划”，持续解决消费者的难点、痛点。

特色公益宣传活动，金融知识近在咫尺。该行始终认真贯彻落实消费者权益保护的政策法规，主动适应不同消费者群体的个性化金融知识需求，打造线上+线下、集中+网格的教育宣传体系，持续开展常态化宣教和集中宣教相结合。

该行围绕“3·15”消费者权益日活动、金融知识万里行、金融知识进万家、金融知识普及月等主题宣传活动，为广大消费者提供既优质又高效便捷的金融咨询服务。同时每月定期开展常态化宣教，对外树立责任风险意识，对内树立全局协同意识，推动消保工作向“宣教工作与业务相结合”“为客户创造价值”的目标和理念迈进，切实维护金融消费者权益。与河北省残联、平山革命老区等多家单位合作，形成了涵盖“一老一小、拥军助残、普惠金融、乡村振兴”多元化宣教体系。同时依托线上媒体渠道，集中推送金融知识普及文案、发布消保资讯等，将金融知识传递到消费者心里。

消费金融助力新市民，提升普惠金融服务质效。该行与石家庄市新华区就业服务中心签署战略协议，合作开发创业担保贷款；同时，在服务新市民、小微企业及个体工商户方面，着力打造便捷类线上小微贷款，加强信贷融资产品供给，重点推出云快贷、云企贷、增值贷、流水贷等线上小微贷款产品，新市民小微企业及个体工商户都可以按需申请；在支持灵活就业、大学生创业等新市民客群人员融资方面，简化审批流程、标准，鼓励创业人员申请贷款。同时，积极推广普惠信用卡产品。

优化投诉处理流程，切实保护金融消费者合法权益。该行高度重视金融消费者诉求，不断完善投诉处理机制和流程，做好投诉受理、处理及反馈各环节工作，努力优化信访投诉处理流程，确保每一位消费者的声音都能够被听见，每一个问题都能够得到及时解决。建立小额纠纷调解快处机制，推动金融纠纷多元化解机制落地实施，为金融消费者维权提供更多通道。

该行深知社会责任，始终坚守消保的初心，认真践行“以客户为中心”的经营理念，把消费者权益保护工作作为重要任务，更紧密地与金融消费者站在一起，以实际行动扎实推进消费者权益保护各项工作，持续开展高质量、集中性金融知识普及活动，为构建和谐金融环境贡献民生智慧和力量。