本报讯（通讯员张景璐）工行衡水河西支行围绕上半年以来发生的客户服务投诉事件，加大监督力度，强化专项监督质效。该行落实投诉管理主体责任，建立“首问负责制”消费者投诉渠道和管理机制；强化源头治理谨防升级，切实杜绝投诉升级隐患；组织演练提升服务素养，打造有温度的优质服务；建立违规惩戒机制，加大对服务态度类投诉考核管理力度。