本报讯（通讯员刘辉）日前，中国人寿寿险公司发布2023年一季度理赔服务报告，赔付件数461万件，理赔金额超150亿元。

从赔付件数分布来看，医疗赔付占到了绝大部分，比例为91.7%；身故赔付和重疾赔付分别占到5.4%、2.1%。从理赔金额分布来看，身故赔付占比最高，达到37.4%，医疗赔付和重疾赔付分别占到33.2%、26%。今年一季度，中国人寿寿险公司豁免保单2.1万件，豁免保费1.75亿元，获赔率超99.7%。

该公司持续强化理算引擎，提升理赔效率，“智能理赔高效赔”案件超300万件，整体赔付时效0.39天。通过数据直连，简化理赔服务手续，持续推广理赔直付服务，部分地区实现了一站结算理赔直付服务。今年一季度，该公司“直付理赔便捷赔”服务客户超164万人次，赔付金额超12亿元。

该公司持续推广一束鲜花、一声问候、一日赔付的“重大疾病一日赔”特色服务。该服务覆盖首次罹患合同约定恶性肿瘤的客户，并进一步扩展责任范围至部分罹患心脑血管疾病的客户。一季度该公司“重大疾病一日赔”赔付件数近5.4万件，赔付金额超24亿元。

此外，该公司创新推出“电子票据省心赔”服务，客户出险自动提醒报案，主动慰问客户协助理赔，后台智能作业快捷支付，一季度电子票据理赔超53万件，赔付金额超7亿元。

该公司不断优化理赔业务流程，以匠心服务建立与客户真诚连接的纽带，通过有速度、有温度的理赔服务体验，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。近期，该公司获2022年度中国保险业“客户服务典型案例”和“年度影响力赔案”两个奖项。