本报讯（通讯员刘辉）近年来，中国人寿保险股份有限公司多元化开展普惠保险项目和服务，围绕特殊群体的实际需求，创新服务方式和手段，加强消费者保险知识普及和权益保护，切实提升保险消费者的金融素养，增强消费者对优质保险服务的“获得感”。

金融适老，让保险服务有速度更有温度。中国人寿寿险公司着力于适老化线上服务的系统改造，中国人寿寿险App上线了问答式操作指引，供老年客户在任意投保环节实时查阅。老年人还可通过语音、录入等方式，向App在线客服询问理赔时需要提供的资料清单等问题。在线客服可以实时告知老年客户所需了解的内容。若客户在理赔过程中遇到疑问，可以通过“理赔服务”中的“去咨询”选项，在该页面一键联系服务经理，请其协助办理理赔。

今年83岁的张大爷在贵州省毕节市某疗养中心养老。该疗养中心于2020年和2021年为张大爷投保了国寿夕阳红意外伤害保险。2021年6月，张大爷因意外摔伤骨折在医院住院治疗。中国人寿寿险公司理赔服务人员在与他约定好时间后，驱车前往疗养中心，上门提供暖心理赔服务。通过中国人寿寿险App的线上便捷操作，张大爷很快便收到了8000元的理赔金。

线上+线下，多形式向消费者普及金融知识。中国人寿寿险公司还积极面向消费者普及生活中所能听到、学到、用到的金融知识，制作并在柜面摆放“e小宝带你了解普惠保险”等主题宣传材料。通过线上渠道发布“以案说险”“保险基础知识”风险提示；线下组织开展“金融知识进校园”“老年人知识讲座”等教育宣传活动，累计触及消费者超1.75亿人次。向“一老一少”、外卖骑手、家政服务人员、快递员等群体普及金融消费者八大权益、金融防诈骗知识、普惠医疗保险等知识，提高消费者金融素养，保障消费者权益，优化消费者服务体验，切实增强人们的获得感、幸福感和安全感。

此外，中国人寿寿险公司还面向广大客户赠送意外风险保障，提升客户意外伤害风险保障水平。2022年，该公司上线多款意外伤害保险类互联网赠险产品，投保人群覆盖全年龄段，责任覆盖综合意外、交通意外、接种疫苗意外、旅行综合意外。截至2022年11月底，共计赠出1260万余件产品。