本报讯（通讯员刘颖）“2号楼三层东水房有一面没水、厕所跑水。”“二层西侧水房灯坏了。”11月26日早晨，开滦唐山矿业公司（以下简称山矿公司）后勤服务一科党总支书记王维华第一件事就是打开微信群，查看员工反馈的信息。

王维华是2号楼“楼长”，这栋楼的大事小情都要负责。

如今，山矿公司的每栋宿舍楼都有一名“楼长”负责管理。楼长的权力很大，7名楼长分别管理着7栋宿舍楼、498间宿舍、1670名住宿员工；楼长的担子很重，整栋楼的卫生清理、病毒消杀及隐患排查等诸多工作都由楼长主抓。

今年下半年以来，山矿公司在宿舍区域推行“楼长制”管理模式，旨在为员工营造整洁、干净、文明、舒适的住宿环境，有力推动了和谐企业建设。

现在，员工有困难直接找楼长。王维华说：“过去，每栋宿舍楼只有一名宿管人员，光是做卫生就忙得团团转，再加上疫情防控和沟通协调等工作要忙，难免会出现服务不到位的情况。”为了更好地服务员工，山矿公司选派后勤服务一科班子成员担任宿舍楼楼长，并设立后勤协调员、基层单位协调员、日常信息员和住宿员工代表，形成了一“长”四“员”的服务模式，建立“共建和谐宿舍”微信群，确保第一时间解决员工反映的问题。

上午9时，跟随王维华完成了对所辖区域的巡查，看到他掏出手机扫了扫贴在楼道口的二维码，在弹出的页面上一一登记发现和存在的问题，并上传照片。“这是我们自己开发的楼长巡查网上信息登记程序。”王维华说。

一栋宿舍楼，几百人居住，涉及的问题自然是方方面面。墙边的蜘蛛网、楼道顶的墙皮松散等问题经常有员工反映。但很多员工在反映问题时描述过于简单，位置描述也不准确，给维修清理工作带来困难。“现在不用费力找故障源了，即便是一些隐蔽的、不易表达清楚的角落，只要员工扫码上传照片，我们就能对照图片所述的位置第一时间进行处理，方便又高效。”王维华说。

“原来，我们反映的问题很多都石沉大海。有时候两点班上井后，到宿舍开灯不亮，水龙头又坏掉，一天都没有好心情，带到工作中都是安全隐患。”综采二区员工段小国说，现在大家反映的问题，基本能在当天解决，让人非常满意。

在宿舍，员工们最关注的水、暖、电、空调、厕所等方面的问题都得到了有效解决。楼道的灯亮了，员工们的心里也跟着亮了；水龙头通了，员工们的心气儿也跟着通了……及时周到的服务、整洁有序的环境，让服务人员与住宿员工的关系更加融洽，双方之间相互理解、包容，共同创建文明环境，真正让住宿员工有了“家”的感觉，推进了和谐企业建设。