本报讯（通讯员刘辉）近年来，中国人寿河北省分公司不断提高理赔服务体验，为数百万个人客户和企业客户送去最优服务，打造快捷、温暖的国寿理赔服务品牌。

十年间，河北国寿为360余万客户提供理赔服务，总赔付金额超210亿元，获赔率保持99%以上，理赔时效持续提速，截至今年，已提升至1.16天，小额案件处理时效快至0.11天。

该公司理赔业务全部迁移到更快更强的新一代处理平台，2016年以来，逐步开通微信理赔、寿险App、e店理赔、福利多等多端口报案方式，累计为71万客户提供便捷线上报案申请服务，系统智能水平日益增进，以全流程智能化为支撑，案件处理真正进入秒时代，共计全流程智能通过案件120余万件。同时，河北国寿开展理赔直付服务，提供免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待的“五免”理赔服务，让数据多跑路，让客户更方便。截至2022年，河北国寿已在10家地市38个县支公司开展理赔直付服务，覆盖医院超过800家，累计处理案件10万件，赔付金额达3亿元。

河北国寿针对不同客户推出了以“重疾一日赔”和“春蕾计划——学生险冀速赔”为代表的多种特色服务品牌。

自2017年以来，河北国寿累计为4.9万客户提供重疾一日赔服务，赔付金额超16亿元。同时，推出“春蕾计划”学生险特色服务品牌，累计为55万学生送去温暖服务，受到家长们的一致好评。

河北国寿积极应对重大突发事故，十年来累计完成重大突发事故响应30余次，起到了社会稳定器的作用。

接下来，该公司将继续以科技创新为导向，丰富服务内容，提升服务质量，改善客户体验，以庞大的服务网络资源，为社会大众提供快捷、温暖的理赔服务。