“我爱人在唐山不幸遇到车祸，急需用钱支付医疗费。由于爱人受伤较重，手机银行也不能正常使用，更记不清具体银行账号了，导致在邢台银行的一笔定期存款不能取出，希望能给予帮助……”日前，邢台银行的客服人员接到王女士的电话后，一边对客户进行安抚，一边与开户行邢台银行南宫支行进行沟通，获取该客户的相关信息。考虑到路途较远，王女士一家又着急用钱，该行特事特办，立即与距离唐山较近的分支机构进行了对接，并安排人员在第一时间赶到了医院看望伤者，为客户办理了支取业务，解决了王女士一家的难题。“不仅帮助我们取出存款，还专门到医院看望，邢台银行的服务很贴心！”王女士激动地说。（张伟娜）