本报讯（通讯员刘辉）近年来，中国人寿寿险公司加强服务创新与优化，把“简捷、品质、温暖”的保险服务送进寻常百姓家，以实际行动满足人民对美好生活的保险保障需求。

简捷服务 让客户更省心

该公司在保险服务的便捷方面，建立“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道。客户可以通过App、微信、网站、95519联络中心、销售人员、销售网点、柜面等渠道随时随地享受优质的保险服务，打破时间和空间的约束，不受限制。

在业务流程的精简便利方面，该公司成功打造出行业内首个“99%自助办理+1%远程交互办理=100%线上办理”的保单服务智能链条，升级“空中客服”服务模式，让客户足不出户即可远程视频连线柜面办理业务。

品质服务 让客户更放心

该公司搭建全链条数字化的“客户之声”平台，实现“即用即评”式的客户声音采集，应用众多客户反馈的数据，“算”出客户最迫切的体验痛点和服务诉求，引导各部门高效协同、形成合力，推动客户体验痛点快速解决。

该公司推出“智能集约共享作业”模式，围绕“生产、服务、控制”三大核心职能，通过生产层、触达层、控制层三层构建了高品质的新型运营服务体系，从组织到流程，从标准到评价，实现了中国人寿运营模式的重大创新。

温暖服务 让客户更舒心

关注老年群体需求，中国人寿寿险公司统筹推进5类10项服务适老化建设，在行业内率先为老年客户打造“一声直达，一键接入，一线即通”的95519数字化专线绿色通道，率先推出适合老年客户使用的互联网应用——中国人寿寿险App尊老模式，创新推广“长者来电优先接听”“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务项目，系列举措累计服务老年客户超1500万人次。

针对行动不便的老年客户、卧病在床的客户或其他有特殊需求的客户，该公司提供“上门赔”的贴心服务，上门收集纸质版理赔申请资料、上门提供伤残鉴定服务等。2021年，有超11万名客户切实感受到“专人上门、全程协助”理赔服务的贴心与便捷。

中国人寿寿险公司重大疾病一日赔、销售人员代服务、理赔直付便捷赔、突发事件特快赔、特殊客户上门赔等温暖贴心的理赔服务也已经成为客户耳熟能详、广受称赞的服务项目。据了解，2019年至2021年年底，该公司已累计为超5300万名客户赔付金额超1400亿元。