本报讯（通讯员刘辉）近日，被誉为知识管理界“奥斯卡”奖的“全球最具创新力知识型组织奖”（简称“全球MIKE奖”）评选结果公布，中国人寿保险股份有限公司获“2021年全球最具创新力知识型组织奖”。

中国人寿寿险公司始终高度重视客户服务及知识管理工作，不断更新完善知识管理体系及服务模式建设。

该公司首创寿险业产品标准知识图谱框架，赋能集团成员公司，几十万级三元组的产品图谱框架符合行业标准，并配合可视化管理工具，增强知识的可维护性。

首创保险业智慧组织型知识管理体系，赋能客户联络中心、柜面，从部署到全系统上线仅需5分钟，确保服务队伍业务知识鲜活，有力保障服务的准确性、快捷性和专业性，增强综合服务供给，破解服务触点多、一致性难等难题。

首创“SIP三级倒梯形”多元服务模式，应用大数据、智能等新技术，2021年累计服务30.78亿次，一体化供给能力较2020年同比扩增2.26%。优化服务结构，非人工占比达89.89%，同比提升8.79个百分点。