本报讯（通讯员李进）工行唐山古冶支行加强服务问责制度落实。该行加大实施问责制度的考核力度，坚持做到三个“相结合”，即把提高服务效率与落实考核制度相结合，从基础服务入手，从细节服务抓起，提升全行员工的服务理念；把优化服务意识与优化发展环境相结合，不断提升客户满意度，压缩和减少投诉；把服务“评议”考核与创建“勤能”班子相结合，推动员工队伍整体素质的提高，树立有责任感的企业形象。