本报讯（通讯员朱晓娟）近年来，太平人寿持续关注老年客户群体的服务体验，开展“适老服务爱心专项行动”。该公司全辖1300余个客服柜面，均开设了老年人爱心窗口，除配备专业适老化设施外，工作人员会为老人送上防疫物资，并全程陪同办理业务。在遵守各地疫情防控要求的同时，太平人寿积极向社区居民以及养老院的老人宣传金融知识、进行风险提示、提供智能服务。

针对特殊人群，太平人寿在服务网点为残疾人、退役军人设立特殊人群优先窗口，尽可能让前来咨询和办理业务的残障人士和退役军人感受到太平温暖贴心的服务。对下辖机构所在的革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区，结合当地常见的消费误区、保险盲区，有针对性地普及金融保险知识；为少数民族群众普及保险服务的手机端使用，并针对常见的金融消费风险举办宣传教育讲座。

为加强服务体验，太平人寿将“3·15”这天设为“总经理接待日”，由分公司总经理与消费者面对面讲解投保、理赔等金融消费知识。该公司制作专项消保知识互动小游戏“亮出你的保险观”，面向社会发布保险理念相关系列海报、视频、H5等宣传内容，并且持续改善线上服务工具、视频客服、语音播报等功能，持续增强客户服务体验。

太平人寿运用线上线下平台开展“以案说险”“太平伴你行”等专项系列内容宣传，全面开展消费者权益保护知识普及，防范金融诈骗、反洗钱等金融风险防范宣传，维护金融市场安全稳定。